暢捷呼叫中心"一號通" 提升SOHU商城客戶服務品質
2001/11/08
暢捷呼叫中心基于華為INTESS智能呼叫中心平臺，經技術人員的研究開發(fā)，推出適用于中小企業(yè)的"一號通"-電話綜合服務中心。可實現呼叫轉移、IVR應答，留言信箱，會議電話等功能。
SOHU商城的客戶主體是網民，其上網時間的不確定性使很多客戶晚上無法與客戶服務中心取得聯系，商城原有六部客服電話，不便宣傳，不利于客戶記憶。針對SOHU商城客服的現狀，暢捷呼叫中心助其整合現有服務線路資源，提供特服號96096088，實現一號通。非人工服務時間，系統將自動切換到留言系統，使客戶的問題能得到及時的反饋，實現與客戶的24小時接觸，并可以通過此系統進行意見征集，活動調查等項目。
暢捷網絡通訊公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/08
| 暢捷“心”體驗應對新市場 2004-02-10 |
| 暢捷呼叫中心，打造《新京報》服務專線 2003-11-25 |
| 計算機考試可短信查分 2003-11-08 |
| 暢捷推短信制作活動 內容由用戶把關 2003-09-29 |
| 暢捷網絡通訊96096一號通為商家提供便利 2003-09-29 |