然而，研究人員對(duì)這一技術(shù)的未來(lái)抱有更大的希望。思凱普•里佐是南加州大學(xué)創(chuàng)新技術(shù)學(xué)院（the University of Southern California's Institute for Creative Technologies）的助理總監(jiān)。他正在開(kāi)發(fā)一種互動(dòng)仿真技術(shù)，用以幫助退伍軍人針對(duì)創(chuàng)傷后緊張癥（post-traumatic stress disorder）尋求醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。這款軟件名為SimCoach，它的最終目的是要設(shè)法理解人們口語(yǔ)背后的情緒狀態(tài)。里佐稱(chēng)：“這是個(gè)十分巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)楸仨毑杉Z(yǔ)音模式，然后得像人類(lèi)的大腦那樣對(duì)它們進(jìn)行分析�！崩镒舴Q(chēng)，人類(lèi)或許能察覺(jué)自己的好友或家人情緒異常，因?yàn)檫@時(shí)人們的語(yǔ)速往往會(huì)變慢，重音也更少，但電腦要捕捉這些信號(hào)可就相當(dāng)困難了。
不過(guò)這個(gè)領(lǐng)域的有些研究卻能更快獲得成果，而不用再苦苦等待。去年春天，里佐的研究伙伴——麻省理工學(xué)院（MIT）教授阿歷克斯•彭特蘭在美國(guó)銀行（Bank of America）的呼叫中心開(kāi)展了一項(xiàng)類(lèi)似的語(yǔ)音推斷技術(shù)試驗(yàn)，旨在分析員工的溝通對(duì)業(yè)務(wù)成功的影響。彭特蘭讓員工連續(xù)六周在脖子上戴著小型電子設(shè)備，它們能記錄員工的實(shí)際位置以及身體語(yǔ)言和聲音。所記錄的數(shù)據(jù)能顯示這些員工是在和誰(shuí)溝通，他們站著時(shí)與溝通對(duì)象距離有多遠(yuǎn)，談話的語(yǔ)調(diào)如何。彭特蘭稱(chēng)：“我們發(fā)現(xiàn)，效率最高的員工不光與大量對(duì)象交談，他們還與同樣表現(xiàn)出這種特點(diǎn)的同事交談�！苯Y(jié)果，他說(shuō)，只需要調(diào)整一下員工的茶歇時(shí)間，使這類(lèi)員工之間的步調(diào)更為同步，這個(gè)呼叫中心每年就能節(jié)省1,500萬(wàn)美元。
