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新太科技IVDR：語音及數(shù)據(jù)融合互動業(yè)務(wù)

2012/02/06

　　產(chǎn)品綜述

　　多媒體IVR業(yè)務(wù)，也稱語音及數(shù)據(jù)融合互動業(yè)務(wù)IVDR（Interactive Voice & Data Response）。IVDR業(yè)務(wù)基于3G/IMS/NGN網(wǎng)絡(luò)將語音與數(shù)據(jù)融合，以語音為交流手段，以數(shù)據(jù)為展現(xiàn)手段，為用戶提供豐富交互能力的一種業(yè)務(wù)模式。

　　IVDR業(yè)務(wù)整合了IVR技術(shù)及數(shù)據(jù)推送引擎，在智能電話/智能手機上實現(xiàn)使用者以語音及數(shù)據(jù)同步互動，用戶可以在獲得語音服務(wù)的同時，通過智能手機端的軟件接收平臺推送的數(shù)據(jù)，并以豐富的展現(xiàn)形式展現(xiàn)的用戶使用的終端上。從而創(chuàng)造出全新的用戶體驗。

　　IVDR不但可以提供優(yōu)于IVR的業(yè)務(wù)展現(xiàn)能力，也可以與呼叫中心服務(wù)的人工服務(wù)結(jié)合起來，擴展呼叫中心的應(yīng)用。呼叫中心的座席服務(wù)人員可以通過安裝在座席終端上的客戶端軟件，在與用戶進行語音溝通、服務(wù)的同時推送相關(guān)數(shù)據(jù)（如圖表或影片）到客戶智能電話終端，從而大幅改善服務(wù)質(zhì)量與溝通效率。

　　IVDR可為電信運營商及企業(yè)創(chuàng)造全新的增值服務(wù)、商務(wù)模式與客戶體驗，進而增進業(yè)務(wù)收入及獲利。

　　主要功能

　　IVDR在系統(tǒng)架構(gòu)上與IVR有很大的相似性，所不同的是增加了數(shù)據(jù)同步推送引擎，該引擎實現(xiàn)了語音與數(shù)據(jù)的同步推送。

　　IVDR平臺提供了VXML、SUNTEK Script兩種流程語言解析引擎，可以支持標(biāo)準(zhǔn)的VXML流程開發(fā)，也可以基于新太科技提供的SUNTEK Script腳本描述語言進行IVDR的業(yè)務(wù)開發(fā)。

　　新太科技針對SUNTEK Script流程語言提供了SCE集成開發(fā)環(huán)境，SUNTEK Script具有更強的業(yè)務(wù)邏輯控制和業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力。

　　IVDR系統(tǒng)平臺軟件結(jié)構(gòu)如下圖：


　　呼叫接入

　　支持CS/PS域呼叫接入，其主要功能及特色如下：

　　流程解析引擎

　　流程解析引擎支持VXML及SUNTEK Script流程語言，通過SCE集成開發(fā)環(huán)境，可以方便地定制開發(fā)動態(tài)語音流程。除實現(xiàn)IVR功能外，還可以通過數(shù)據(jù)鏈路同步向用戶的終端推送數(shù)據(jù)，并通過終端軟件的解析后展現(xiàn)在客戶面前。

　　數(shù)據(jù)同步推送引擎

　　實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與語音的同步推送，使自動服務(wù)或人工服務(wù)推送的數(shù)據(jù)能夠和語音同步。保證了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　OAM Server

　　特點優(yōu)勢

CTI論壇編輯


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