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英立訊攜手福瑞杰共同提供企業(yè)呼叫中心整體解決方案

2004/08/06

　　新加坡英立訊與美國福瑞杰強強聯(lián)手，推出呼叫中心整體解決方案，可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)流程進行對前臺硬件系統(tǒng)和后臺軟件系統(tǒng)的個性化定制，最大程度滿足客戶的需求。

　　英立訊與福瑞杰聯(lián)合提供的呼叫中心整體解決方案不僅適用于大公司、政府機構(gòu)，同時也面向眾多的中小型企業(yè)。其中英立訊為客戶提供了高穩(wěn)定、高效率、低成本、低維護的前臺一體化呼叫中心交換機硬件接入平臺；福瑞杰則為客戶提供了高穩(wěn)定、高性能、易管理的后臺CRM軟件系統(tǒng)。雙方通過相互完全開放的接口，使前臺硬件與后臺軟件完美地結(jié)合在一起，讓客戶輕松使用上高性價比的產(chǎn)品，減少成本的投入，大大提高了用戶的工作效率，降低了維護成本。

　　新加坡英立訊公司此次攜手美國福瑞杰公司共同為客戶提供呼叫中心整體的解決方案，由英立訊公司提供呼叫中心硬件產(chǎn)品，福瑞杰公司提供后臺CRM管理軟件。英立訊公司提供的一體化交換機ZingSwitch®具有其他廠商所無法比擬的四大特點，充分體現(xiàn)了英立訊科技產(chǎn)品的高性能。（1）英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達到電信級穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺系統(tǒng)運行平穩(wěn)；（2）ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，滿足大話務(wù)量需求，支持海量錄音；（3）ZingSwitch®系統(tǒng)獨有冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒的特點；（4）高度集成，一站式服務(wù)，為客戶提供了完全的解決方案，無須第三方產(chǎn)品，大大減少了其采購成本和維護成本。

　　新加坡英立訊科技此次與美國福瑞杰共同推出的呼叫中心整體解決方案，想客戶之所想，添補了當前應(yīng)用與平臺相脫節(jié)，方案與實際相脫節(jié)的市場空白，用性能價格比高的ZingSwitch®一體化交換機平臺與國際先進的HEAT® 客戶服務(wù)管理軟件和GoldMine® 客戶關(guān)系軟件相結(jié)合，為用戶提供性能價格比最高的整體解決方案。福瑞杰公司的 HEAT® 客戶服務(wù)管理軟件和GoldMine® 客戶關(guān)系軟件被超過 200,000 公司的80個不同行業(yè)，大約一半的世界五百強公司使用。此次兩家行業(yè)強手聯(lián)手合作推出的呼叫中心整體解決方案，只需根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)流程進行個性化的配置后，即可投入使用，因此可以大大縮短軟件的開發(fā)周期，并可確保整個平臺的穩(wěn)定可靠性，為客戶提供了具有國際水準的CRM后臺系統(tǒng)，進一步促進企業(yè)的管理邁上一個新的臺階。此次兩家公司的強強聯(lián)手，必將對呼叫中心市場產(chǎn)生深遠影響。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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