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匯卓打造上�；荻�浦有限公司客戶服務中心

2004/04/29

　　上海惠而浦家用電器有限公司，是惠而浦全資控股企業(yè)�；荻�浦擁有豐富的產品線，包括品種眾多的洗衣機、微波爐、冰箱等，其中僅洗衣機的年生產能力就達到50萬臺。

世界優(yōu)質系統：
　　以承諾為原動力，不斷改善品質與服務，及超越客戶期望，為品質管理帶來新突破。

　　惠而浦深知在激烈的競爭中，唯有提升服務才能在競爭中生存和發(fā)展。為此惠而浦采用世界優(yōu)質系統，旨在創(chuàng)立競爭優(yōu)勢。
　　

　　惠而浦在中國推出了“貼心服務，服務到家”的宗旨。

　　在眾多可選客戶服務中心系統中，惠而浦選擇了匯卓科技。因為作為一家國際企業(yè)，注重考評每一項投資的ROI，而有些供應商“在客戶對呼叫中心系統不了解的情況下，說很多大話，結果系統上了，又發(fā)現不能達到預期的目的。” 相反，匯卓科技“分析客戶的需求，確實為客戶設計經濟實用、見效的系統。” 惠而浦客戶服務部門主管如是說。

　　匯卓科技在規(guī)劃中，充分利用上海惠而浦有限公司原有的網絡資源，并全面考慮了系統的開放性、先進性、前瞻性和可擴展性，以及易于管理，運行穩(wěn)定可靠。

　　系統運行至今，客戶服務中心不但出色地完成了：接受報修、提供產品與使用咨詢等原定職責任務，還配合市場促銷活動，為用戶提供市場活動的相關咨詢，成為惠而浦營銷的大力輔佐。目前該客戶服務中心為惠而浦全中國的客戶提供著優(yōu)質服務，日呼入量約達到1000次。

　　
“匯卓科技的產品不錯，技術服務和響應時間都比較好�！� 惠而浦客服部主管特別提到，“有一次系統晚上出現了故障，匯卓科技的技術人員及時趕到現場，并且當晚解決了問題，并且態(tài)度非常好�！�

　　全國免費咨詢熱線：8008202299

匯卓科技 供稿 CTI論壇編輯