Citizens Bank，是全美最大的金融服務(wù)機構(gòu)之一，為廣大消費者、企業(yè)、政府及機構(gòu)提供品種繁多的金融產(chǎn)品及服務(wù)，座落于美國德克薩斯州的Citizens
Bank作為其州總行，總資產(chǎn)逾億，是Citizens Bank全美的中堅銀行之一，為iFort Scott, Iola, Lenexa, Pittsburg,
Gas, Kincaid, Overland Park and Mound City等地客戶提供消費者銀行和信貸、企業(yè)和投資銀行、保險、證券經(jīng)紀(jì)及資產(chǎn)管理等服務(wù)，此次該州行經(jīng)過嚴(yán)密的系統(tǒng)投資回報分析最終決定采用采用奧迪堅IP分布式通訊解決方案來打造該行的通訊平臺，一方面看重的是奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)高度的融合性，其獨特的IP內(nèi)核一體化技術(shù)能夠極大的方便德克薩斯州行進行異地數(shù)據(jù)和服務(wù)的管理、系統(tǒng)的統(tǒng)一配置和維護；另一方面所看重的是奧迪堅IP通訊平臺能無需要外掛其他媒體網(wǎng)關(guān)設(shè)備就可以有效地將其業(yè)務(wù)覆蓋的10個不同區(qū)域連接成為一個有機體，大大降低了各不同分支銀行之間的通訊成本，并能夠有效地利用系統(tǒng)資源使得不同地域之間的語音和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移變得非常容易和便捷，使得工作席的工作效率得到很大的提高。同時，該系統(tǒng)的可靠性可以為不同區(qū)域的客戶提供7*24小時不間斷的優(yōu)良服務(wù)，無論客戶從何處打電話來，無論哪一個Citizens
Bank的分支銀行被呼叫，總會找到一個最合適的座席為其客戶提供服務(wù)�！耙獮榭蛻籼峁┝己玫姆⻊�(wù)，首先需要為客戶搭建一個良好的溝通平臺，奧迪堅的IP分布式呼叫中心通訊系統(tǒng)有助于我們?yōu)榭蛻糸_展一系列的服務(wù)，在Citizens
Bank不可能出現(xiàn)客戶打電話進來被告知打錯支行的情況發(fā)生，我們的客戶能夠任意在哪一個區(qū)域的支行都能夠得到他期望的服務(wù)。這是因為，奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)讓我們10個不同區(qū)域的支行都無縫連接在一起成為一個整體，讓客戶可以享受到來自10個不同區(qū)域的統(tǒng)一服務(wù)�！�
Citizens Bank德克薩斯州行的總裁Alan Farris評價奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)這樣說。
“奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)的高可靠性和提供一些個性化的服務(wù)設(shè)置，讓和客戶進行互動溝通變得極為方便和有效” Paul Newman，Citizens
Bank德克薩斯州行副總裁這樣說：“ 我們的呼叫中心通訊平臺是我們和客戶溝通的窗口和前沿，奧迪堅系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效讓我們感覺非常滿意，不僅僅讓我們的客戶滿意于我們提供的服務(wù)，同時也大大提高了座席人員工作的效率和靈活性。而且，奧迪堅系統(tǒng)擁有非常強大的功能，比如：一鍵911功能有利于銀行處理意外緊急事件等，由于采用IP通訊技術(shù)，能夠讓我們各分支之間的通訊成本得到大幅度的降低，這是我們愿意看到情形�！�