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博雅思推出Call Center專業(yè)顧問服務(wù)與培訓(xùn)公開課

2004/02/19

　　隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)呼叫中心的逐步建設(shè)與客服質(zhì)量外部需求的日益增長(zhǎng),企業(yè)對(duì)呼叫中心的工作重點(diǎn)由建設(shè)漸漸轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)管理。目前,正在有越來越多的呼叫中心本著結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際狀況和需求的原則，借鑒國(guó)外同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),積極尋求一套適合企業(yè)自身的、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理模式和方法。

　　博雅思在亞太區(qū)Contact Center領(lǐng)域?yàn)椴煌袠I(yè)超過400家企業(yè)客戶提供專業(yè)服務(wù)，積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。博雅思的顧問隊(duì)伍結(jié)合中、港兩地的精英，因而可以成功將國(guó)際領(lǐng)先的管理經(jīng)驗(yàn)通過本地化的顧問實(shí)施傳授予我們的國(guó)內(nèi)客戶。博雅思先后幫助香港渣打銀行、馬來西亞DIGI電信等，以及國(guó)內(nèi)的北京建行、北京工行、山東建行、深圳發(fā)展銀行、深圳農(nóng)行、河北聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行總行、深圳農(nóng)行、淄博城市商業(yè)銀行、光大銀行等實(shí)施了客服中心建設(shè)及顧問培訓(xùn)服務(wù)。

　　博雅思 "客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)課程"，旨在通過極具實(shí)踐價(jià)值的培訓(xùn)課程以及課程后的練習(xí)指導(dǎo)，讓學(xué)員了解并掌握在日常 Call Center 運(yùn)營(yíng)管理中必備的專業(yè)技巧。首站在成都推出,采用收費(fèi)形式,報(bào)名參會(huì)總?cè)藬?shù)高達(dá)32人,超出了預(yù)計(jì),全部是來自農(nóng)行,建行,電信,聯(lián)通,保險(xiǎn)行業(yè)西南各地區(qū)的客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人。


　　此次培訓(xùn)課程為期兩天,由博雅思香港顧問介紹了國(guó)內(nèi)外客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),call center運(yùn)營(yíng)規(guī)劃管理流程,質(zhì)量管理,人力資源管理,培訓(xùn)管理等基本管理知識(shí)與技巧。在培訓(xùn)中,學(xué)員們踴躍提出了一些各自企業(yè)的情況,互相交流了各自的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生了濃厚的興趣,他們紛紛表示此類專業(yè)的培訓(xùn)非常適合他們,希望有機(jī)會(huì)專門為對(duì)他們的客戶服務(wù)中心人員培訓(xùn)。


北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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