Genesys 公司的Social Engagement讓Vodacom公司座席使用現(xiàn)有路由、報(bào)告和座席桌面技術(shù)處理社交媒體，作為跨渠道客戶服務(wù)策略的一部門，驅(qū)動(dòng)客戶交談。Genesys Social Engagement支持Twitter和Facebook。這是Vodacom公司的主要社交媒體渠道。
Genesys Social Engagement平臺(tái)的自動(dòng)化功能，當(dāng)客戶互動(dòng)比較多時(shí)，使 Vodacom公司很容易擴(kuò)展規(guī)模。它也允許客戶和座席代表從一個(gè)模式到另一個(gè)模式進(jìn)行無(wú)縫切換，如果互動(dòng)開始于社交媒體渠道，座席代表可以提供網(wǎng)絡(luò)回?fù)芑螂娮余]件直接與客戶打交道，無(wú)需失去上下文或數(shù)據(jù)。 Vodacom公司的呼叫中心座席在社交媒體和其他渠道使用相同的接口，包括電子郵件、聊天和其他支持功能。