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微軟與Salesforce.com在在線CRM市場(chǎng)針鋒相對(duì)

2007/08/02

　　微軟的CRM在線軟件服務(wù)，在經(jīng)過(guò)2年的測(cè)試后，日前正式對(duì)外宣布將以Dynamic Live CRM競(jìng)逐SaaS（Software as a Service）市場(chǎng)，同時(shí)并預(yù)計(jì)2008年以前提供給北美地區(qū)的用戶使用。對(duì)此，既有市場(chǎng)領(lǐng)先者Salesforce.com也沒(méi)有輕忽微軟可能帶來(lái)的市場(chǎng)影響，隨即推出了可以Apex Code開發(fā)客制化應(yīng)用的最新服務(wù)平臺(tái)。

　　Salesforce.com與微軟之間的戰(zhàn)火雖然已經(jīng)正式開打，不過(guò)，對(duì)于臺(tái)灣市場(chǎng)的影響卻相當(dāng)有限。以微軟的布局來(lái)看，未來(lái)是否會(huì)在臺(tái)灣市場(chǎng)推出相關(guān)服務(wù)，目前并沒(méi)有一個(gè)定數(shù)，更遑論是否會(huì)在臺(tái)灣設(shè)立機(jī)房等服務(wù)細(xì)節(jié)。臺(tái)灣微軟中小企業(yè)解決方案資深經(jīng)理錢一凡不諱言地指出，所有的評(píng)估都要看Dynamic Live CRM在北美的市場(chǎng)反應(yīng)與發(fā)展情況，才能進(jìn)一步針對(duì)北美以外的市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)畫，現(xiàn)階段對(duì)于臺(tái)灣或整個(gè)亞太地區(qū)都沒(méi)有具體的規(guī)畫。

　　Salesforce.com方面，雖然也曾計(jì)劃在臺(tái)灣成立分公司，不過(guò)，至今仍舊處在且戰(zhàn)且走的狀態(tài)，并沒(méi)有積極開拓臺(tái)灣市場(chǎng)，只是透過(guò)天新信息提供技術(shù)服務(wù)。市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC企業(yè)應(yīng)用資深分析師薛如珊指出，目前SaaS在北美市場(chǎng)的發(fā)展雖然不錯(cuò)，但在臺(tái)灣市場(chǎng)卻一直沒(méi)有大鳴大放，即便微軟加入戰(zhàn)局，應(yīng)該也不會(huì)有太大改變。

　　事實(shí)上，微軟過(guò)去在傳統(tǒng)軟件授權(quán)的市場(chǎng)表現(xiàn)，雖然常常以低價(jià)的策略取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不過(guò)在SaaS市場(chǎng)可能無(wú)法奏效，一方面是因?yàn)槲④洸⒎荂RM領(lǐng)域的主要供貨商，過(guò)去幾年來(lái)對(duì)于CRM市場(chǎng)的拓展并不積極，再者，Dynamic Live CRM的產(chǎn)品功能是否完善或符合市場(chǎng)需求，也是另一個(gè)會(huì)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

　　相較之下，Salesforce.com不僅已經(jīng)在市場(chǎng)駐足已久，更是SaaS市場(chǎng)最具代表性的供貨商，日前推出的服務(wù)平臺(tái)PaaS，已經(jīng)是第23代的隨選即用產(chǎn)品，其中，除了強(qiáng)化企業(yè)的客制化能力，也增加了與既有系統(tǒng)的整合性，Salesforce.com表示，Apex Code是一種與Java相類似的語(yǔ)言，企業(yè)透過(guò)Apex Code所開發(fā)的客制化程序，都可以SOAP與XML等共通標(biāo)準(zhǔn)與其它應(yīng)用系統(tǒng)整合。

　　目前SaaS在臺(tái)灣市場(chǎng)的發(fā)展，雖然還在起步階段，不過(guò)，已經(jīng)有一些企業(yè)率先采用，而宏碁就是其中一個(gè)例子。宏碁電子化服務(wù)事業(yè)群策略長(zhǎng)董建華表示，SaaS的部署相當(dāng)方便，成本支出也很固定，如果是買軟件包則可能會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)入失敗，或是買了之后才發(fā)現(xiàn)無(wú)法符合使用需求等潛在問(wèn)題，而所有的支出只能付諸流水，SaaS則可依照實(shí)際情況決定持續(xù)使用或是停止使用，不過(guò)，以SaaS部署應(yīng)用軟件不見得就會(huì)比較便宜，宏碁是因?yàn)榭紤]到整體使用效益才決定采用。

　　另一家企業(yè)士林電機(jī)，則在經(jīng)過(guò)仔細(xì)評(píng)估后，決定放棄以SaaS模式建置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，士林電機(jī)信息處科長(zhǎng)翁正一表示，「因?yàn)榧幢鉙aaS平臺(tái)的安全性沒(méi)有疑慮，不過(guò)，士林電機(jī)對(duì)于客戶數(shù)據(jù)放在服務(wù)供貨商這一端，實(shí)在不習(xí)慣；此外，成本面的考慮，也無(wú)法符合長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益」。

　　相較于傳統(tǒng)的軟件授權(quán)模式，士林電機(jī)若是采用SaaS模式建置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，前兩年的成本確實(shí)會(huì)比較劃算，但以士林電機(jī)300個(gè)使用者數(shù)推算，第三年以后的成本支出就會(huì)成為負(fù)擔(dān)，因?yàn)镾aaS是以月租模式收費(fèi)，平均每個(gè)月支出的費(fèi)用雖然都很固定，但長(zhǎng)期下來(lái)的整體支出將與日俱增，不同于傳統(tǒng)的軟件授權(quán)模式，在一次性支出后就會(huì)逐年攤提而遞減。

　　整體來(lái)說(shuō)，SaaS在臺(tái)灣市場(chǎng)的發(fā)展，還有很大的成長(zhǎng)空間。根據(jù)資策會(huì)市場(chǎng)情報(bào)中心（MIC）的調(diào)查顯示，臺(tái)灣的大型企業(yè)，至今已經(jīng)采用SaaS的比例還不到一成，其中又以2,000人以上的大型企業(yè)采用率最高，不過(guò)，相較于北美市場(chǎng)的表現(xiàn)，臺(tái)灣的SaaS發(fā)展確實(shí)還有一段落差。

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester所揭露的數(shù)據(jù)，北美地區(qū)的大型企業(yè)，已經(jīng)有三成的比例愿意采用SaaS模式，其中，又以企業(yè)資源管理（ERP）的應(yīng)用比例最高，其它依序是客戶關(guān)系管理（CRM）、信息安全、備份、企業(yè)實(shí)時(shí)通訊以及供應(yīng)鏈管理等方面的應(yīng)用。而企業(yè)對(duì)于是否采用SaaS，最在意的仍是系統(tǒng)的可用性與可靠性，其次才是快速部署的吸引力以及使用彈性、簡(jiǎn)化計(jì)費(fèi)模式、降低對(duì)內(nèi)部IT資源的依賴等

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