o支持VoiceXML標準：使用VoiceXML語言描述外撥業(yè)務邏輯，使外撥具體業(yè)務邏輯和語音運行環(huán)境獨立開來；集成商和用戶通過VoiceXML圖形開發(fā)工具，結合腳本語言ASP/JSP/PHP等開發(fā)具體外撥業(yè)務。
o外撥任務提交對列接口：自動和人工提交外撥任務現(xiàn)有兩種接口：數(shù)據庫和文件方式；采用動態(tài)卸載技術，為客戶定制外撥任務提交接口。
o外撥失敗重撥機制：系統(tǒng)外撥失敗根據遇忙、無人應答和其他情況等3大類原因進行重撥，可以設置重撥間隔和最大重撥次數(shù)。
o外撥任務結果識別：系統(tǒng)在呼叫成功后可以識別傳真機應答、自動答錄機應答和其他情況等3類信號，方便VoiceXML頁面進行結果判斷。
o完成多種外撥任務：系統(tǒng)不但可以實現(xiàn)語音通知、離線傳真、預測拔號、轉人工座席等功能，而且客戶在收到呼叫時，系統(tǒng)可以播放語音菜單，為客戶提供更加復雜的服務，跟客戶打電話到客服中心效果一模一樣。
o呼叫隊列管理：系統(tǒng)靈活呼叫隊列，隨意配置多任務同時外撥。
o 模塊和協(xié)議可卸載：因為采用動態(tài)卸載技術，使系統(tǒng)功能模塊和協(xié)議可動態(tài)卸載，支持多種語音板硬件、WAV軟件和CTI中間件。
o獨立運行：獨立運行，直接同運營商中繼線對接，支持中國一號、ISDN PRI信令和中國7號信令。
o支持CTI中間件：同業(yè)界主流CTI中間件集成，根據CTI中間件/ACD外撥策略，呼叫成功后將呼叫轉接空閑人工座席臺。
o支持TAPI：通過對TAPI的支持，使系統(tǒng)支持各類硬件和軟件環(huán)境；支持各類IP PBX，適用于IPCC呼叫中心。
o 擴展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模的應用，能做到容量平滑的擴充。
o 圖形管理界面：提供高效的系統(tǒng)管理模塊，對系統(tǒng)實施統(tǒng)一管理維護，提供完整的統(tǒng)計報表。
o 支持TTS引擎：支持語音合成技術（TTS），提供國際和國內大多數(shù)TTS引擎的接口。
o 圖形開發(fā)工具：提供VoiceXML圖形開發(fā)工具，定制外撥應用邏輯簡單方便
平臺組件
o VoiceXML語音瀏覽器（Voice Browser）
是語音平臺的核心組件之一，實現(xiàn)VoiceXML的解析，外撥任務的產生和會話控制兩部分。
o 應用服務器（Application Server）
用于存放和產生VoiceXML腳本，可以是文件系統(tǒng)或WEB服務器，一般文件系統(tǒng)應用于靜態(tài)腳本，WEB服務器應用于動態(tài)腳本；應用邏輯組件或中間件，進行事務處理。
o 管理控制模塊（VS Observer）
用于統(tǒng)一控制管理系統(tǒng)平臺，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，以及生成統(tǒng)計報表。
o 高級接口模塊
用于和第三方的各類語音產品/引擎對接，如語音卡、CTI中間件、ASR/TTS引擎等等。
