Mitel公司以新的聯(lián)絡(luò)中心功能提高客戶滿意度_呼叫中心_國(guó)外_CTI論壇

首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>敏迪網(wǎng)絡(luò)

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

Mitel公司以新的聯(lián)絡(luò)中心功能提高客戶滿意度

2011/12/06

　　CTI論壇(ctiforum)12月06日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一通信和協(xié)作軟件供應(yīng)商Mitel公司，日前發(fā)布了Mitel呼叫中心解決方案最新版本，其中包含新的社交媒體監(jiān)控和座席代表使用任何設(shè)備服務(wù)客戶的能力，從移動(dòng)設(shè)備到他們家的模擬電話。

　　Mitel呼叫中心解決方案6.0的新功能包括以下內(nèi)容：

External hot desking—可以讓座席代表使用任何設(shè)備，隨時(shí)隨地工作。用戶可以將來(lái)電重定向到任何外部號(hào)碼，并且可以控制這個(gè)呼叫使用或不使用PC客戶端軟件。

Social media integration—整合第三方社交媒體監(jiān)控應(yīng)用使企業(yè)能夠保護(hù)自己的品牌，使座席代表可以積極地回應(yīng)社交媒體網(wǎng)站、行業(yè)博客、wikis、知識(shí)庫(kù)、和論壇。座席代表可直接或通過(guò)電子郵件回應(yīng)。

Visual Workflow Manager—使用新的交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）解決方案改善呼叫中心的可管理性和可擴(kuò)展性，讓用戶通過(guò)拖動(dòng)和拖放圖形界面構(gòu)建和管理呼叫流程。它也可以為呼叫者匹配到最合適的座席代表團(tuán)隊(duì)；提供CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢來(lái)描繪客戶的信息，讓客戶知道在隊(duì)列中的位置和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；提供有條件的公告；提供隊(duì)列回調(diào)。

Scalability—提高容量以支持高達(dá)800個(gè)活動(dòng)座席和2100個(gè)座席ID,使用Active Directory Synchronization可以簡(jiǎn)化配置；

Active Directory Support—提供套件中所有應(yīng)用的單一登錄。

　　Mitel公司通訊解決方案執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理Ron Wellard在一份聲明中表示：“我們呼叫中心的客戶提供滿足他們需求的一致反饋：更大靈活性，座席代表通過(guò)什么樣的媒體與客戶互動(dòng)以及如何互動(dòng)的能力，無(wú)論是社交媒體、語(yǔ)音或消息。Mitel呼叫中心解決方案的最新版本提供這一功能，讓其座席代表可以從任何地方使用任何設(shè)備，提供卓越的客戶體驗(yàn)。”

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

相關(guān)閱讀:

Mitel擴(kuò)展自由架構(gòu)統(tǒng)一通信到iPhone和iPad 2011-09-27

世界最大的萬(wàn)豪酒店部署Mitel統(tǒng)一通信解決方案 2011-06-30

[英文]Mitel任命Richard McBee為首席執(zhí)行官 2011-01-17

Mitel攜手PNXComputer拓展語(yǔ)音虛擬化 2011-01-12

[英文]敏迪推出靈活通信架構(gòu)“Freedom” 2010-11-16

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_企業(yè)
相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò)中心     客戶滿意度