OKI開始提供呼叫中心系統(tǒng)CTstage®4i的一步到位服務(wù)_呼叫中心_CTI論壇

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OKI開始在中國(guó)提供24小時(shí)日語受理業(yè)務(wù)等
呼叫中心系統(tǒng)CTstage® 4i的一步到位服務(wù)
隨著軟交換模型中文版的發(fā)售，在中國(guó)沿海7個(gè)城市設(shè)置了客服網(wǎng)點(diǎn)

2005/11/15

　　2005年11月15日，東京--沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡(jiǎn)稱OKI)報(bào)道，即日起開始銷售呼叫中心系統(tǒng)"CTstage® 4i for .NET（以下簡(jiǎn)稱CTstage 4i）軟交換模型"中文版。而且，隨著該產(chǎn)品的推出，針對(duì)日系企業(yè)，OKI開始在中國(guó)當(dāng)?shù)靥峁⿵臉?gòu)筑系統(tǒng)到運(yùn)用、維護(hù)系統(tǒng)的整體支持服務(wù)。此次開始銷售的服務(wù)是從整備IT基礎(chǔ)設(shè)施到引進(jìn)呼叫中心，為客戶構(gòu)筑系統(tǒng)提供一攬子支援的服務(wù)及以通過日文/中文每天24小時(shí)受理業(yè)務(wù)為代表的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。目前在上海、無錫、蘇州、深圳、廣州設(shè)立了客戶支持網(wǎng)點(diǎn)，隨后還準(zhǔn)備在2006年1月以后在大連和北京設(shè)立客戶支持網(wǎng)點(diǎn)。

　　OKI以飛速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)，2003年4月開始了CTstage 4i UnPBX模型中文版的銷售。進(jìn)而，針對(duì)中日雙方協(xié)作的離岸系統(tǒng)(offshore system)的需要以及在中國(guó)幅員遼闊的國(guó)土上既能集中又能分散地進(jìn)行靈活對(duì)應(yīng)的需要，此次開始向市場(chǎng)推出了軟交換模型的中文版。CTstage 4i軟交換模型是通過IP-VPN、廣域LAN等，將服務(wù)器與客服人員所在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相連，將數(shù)據(jù)與通話通過IP統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)。通過這樣，將服務(wù)器設(shè)置在日本，與基干系統(tǒng)相連，客服人員配置在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用相對(duì)低廉的中國(guó)，形成離岸系統(tǒng)，還可以將中國(guó)國(guó)內(nèi)多網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一管理，構(gòu)成分散型系統(tǒng)等，根據(jù)客戶運(yùn)行形態(tài)可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地自由的系統(tǒng)設(shè)置。

　　在中國(guó)構(gòu)筑這樣的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)日系企業(yè)來說，最關(guān)心的是系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)在中國(guó)當(dāng)?shù)厮扇〉木o急并且恰如其分的對(duì)應(yīng)工作。而且，構(gòu)筑中日協(xié)作系統(tǒng)時(shí)，要求在中日兩國(guó)都必須具有通暢的支持體制以及服務(wù)窗口必須統(tǒng)一化。因此，OKI在加強(qiáng)中國(guó)當(dāng)?shù)氐目蛻糁С志W(wǎng)點(diǎn)以外，推出了一步到位服務(wù)產(chǎn)品。通過日文/中文，提供1年365天，1天24小時(shí)受理客戶來電服務(wù)。并且，不僅能從1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，還能從多個(gè)主要網(wǎng)點(diǎn)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)體制提供支持，在這一點(diǎn)上，OKI在中國(guó)創(chuàng)下了先例。

　　關(guān)于客服網(wǎng)點(diǎn)，首先在日系企業(yè)銷售業(yè)務(wù)集中的華東地區(qū)(上海、無錫、蘇州)及生產(chǎn)業(yè)務(wù)集中的華南地區(qū)(深圳、廣州)設(shè)立了客服網(wǎng)點(diǎn)。其次，將在日系企業(yè)的呼叫中心重要基地大連和北京設(shè)立客服網(wǎng)點(diǎn)。不僅在中國(guó)當(dāng)?shù)兀⑶遗c日本方面實(shí)現(xiàn)客服窗口的統(tǒng)一化，建設(shè)通過離岸系統(tǒng)，在發(fā)生故障時(shí)能迅速準(zhǔn)確解決問題的體制。

　　CTstage 4i在中國(guó)的銷售及一步到位服務(wù)由OKI在中國(guó)當(dāng)?shù)氐姆ㄈ斯緵_電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司(董事長(zhǎng)：坪井正志、總部所在地：江蘇省常州市)負(fù)責(zé)承擔(dān)。

相關(guān)內(nèi)容將在以下研討會(huì)上進(jìn)行介紹：
(1) 2005年CTI&IP解決方案研討會(huì)
　　"中國(guó)呼叫中心的最新動(dòng)態(tài)"（11月18日在池袋的陽光城召開）
(2) CTstage 4i 定期聯(lián)系研討會(huì)
　　"定期研討會(huì)（中國(guó)篇）"（12月15日在OKI虎之門產(chǎn)品陳列室召開）
　　詳情請(qǐng)?jiān)L問網(wǎng)址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/JIS/

【CTstage 4i軟交換模型中文版的銷售計(jì)劃】
　　標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格（稅前系統(tǒng)價(jià)格例）
　　300席位軟交換呼叫中心：1億5千萬日元起售
　　銷售目標(biāo)：3年銷售100套

【面向日系企業(yè)的CTstage 4i一步到位服務(wù)概要】

主要服務(wù)項(xiàng)目如下：

系統(tǒng)構(gòu)筑

構(gòu)筑基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)機(jī)器/PBX/PC/服務(wù)器等機(jī)器的籌措安排

網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)構(gòu)筑、工程安裝、試驗(yàn)

構(gòu)筑呼叫中心系統(tǒng)

關(guān)于CTstage 4i的咨詢、設(shè)計(jì)、構(gòu)筑、試驗(yàn)

布置當(dāng)?shù)鼐€路及國(guó)際線路

向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商代理申請(qǐng)線路業(yè)務(wù)

布置和開通中日之間的國(guó)際線路

系統(tǒng)維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

通過日語/中文受理來電

區(qū)分機(jī)器故障及安排機(jī)器修理

支持故障對(duì)應(yīng)工作（提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）

進(jìn)行CTstage 4i平臺(tái)維護(hù)

服務(wù)選項(xiàng)

1年365天，1天24小時(shí)受理客戶來電服務(wù)

系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)視服務(wù)

系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)提供SE常駐服務(wù)

定期檢查服務(wù)(安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁、運(yùn)行記錄、備份等）

系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（針對(duì)每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)定義服務(wù)內(nèi)容）

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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