QUICK IMR--快速構(gòu)筑CTI應(yīng)用的IVR平臺(tái)_交互語(yǔ)音

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QUICK IMR--快速構(gòu)筑CTI應(yīng)用的IVR平臺(tái)
廣泛應(yīng)用于呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR應(yīng)用系統(tǒng)

2003/05/26

　　Quick IMR支持基于TAPI的語(yǔ)音卡
　　為人們提供一種隨時(shí)隨地可以獲取信息的服務(wù)，從而獲得最佳的客戶(hù)滿(mǎn)意度
　　Quick IMR提供自動(dòng)語(yǔ)音交互、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)與電話(huà)集成、傳真路由和傳真回復(fù)、短信收發(fā)等功能
　　這是一個(gè)基于PC的系統(tǒng)，為企業(yè)、客戶(hù)、員工、合作伙伴提供便利快捷的溝通工具。

QUICK IMR工作原理

·QUICK IMR 為復(fù)雜的語(yǔ)音、傳真、EMAIL和短信應(yīng)用提供了從設(shè)計(jì)、運(yùn)行到維護(hù)的全面解決方案。
·QUICK IMR運(yùn)行一個(gè)呼叫流程，這是一個(gè)處理來(lái)電和去電的程序結(jié)構(gòu)。由QUICK IMR提供的流程編輯系統(tǒng)幫助完成呼叫流程的設(shè)計(jì)。

QUICK IMR功能

·傳真轉(zhuǎn)發(fā)Fax Extension Routing
收到的傳真可以直接轉(zhuǎn)到接受者的電子信箱。
·傳真回復(fù)Fax on Demand
使得主叫方通過(guò)傳真機(jī)獲取指定的傳真文件。
·查詢(xún)Inquiries
使得主叫方自助查詢(xún)數(shù)據(jù)信息。
·自動(dòng)行銷(xiāo)Automated Marketing
自動(dòng)外撥號(hào)給特定的人做行銷(xiāo)等功能。
·調(diào)查及統(tǒng)計(jì)Survey and Statistics Gathering
自動(dòng)外撥號(hào)給特定的人通過(guò)按鍵獲取統(tǒng)計(jì)信息。
·語(yǔ)音信箱Voice Mail
主叫者留言、轉(zhuǎn)發(fā)、通知等。
·短信應(yīng)用SMS Application
可以將信息發(fā)至任何手機(jī)。

QUICK IMR特點(diǎn)

　　使用QUICK IMR，可以24 * 7地服務(wù)于客戶(hù)，提供快捷可靠的服務(wù)，例如傳真信號(hào)、話(huà)務(wù)員功能、語(yǔ)音信箱、信息查詢(xún)等。

·可視化編程Visual Programming
使用流程編輯器即可簡(jiǎn)單快捷地建立并配置呼叫流程。
·傳真-EMAIL轉(zhuǎn)發(fā)Fax to E-mail Conversion
傳真信息可以無(wú)須人工干預(yù)直接轉(zhuǎn)到接受者的電子信箱中，有利于信息安全。
·文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音系統(tǒng)Text to Speech System
可以將數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)出的數(shù)據(jù)，或者從其他程序返回的數(shù)據(jù)結(jié)果用語(yǔ)音播出。
·數(shù)據(jù)庫(kù)集成Database Integration
集成微軟的MS Access, MS Excel 以及任何 OLE DB/ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)源，可以通過(guò)電話(huà)直接訪問(wèn)和修改數(shù)據(jù)。
·短信功能SMS Capability
通過(guò)連接IMR系統(tǒng)的NOKIA 手機(jī)發(fā)送短信。
·多語(yǔ)種支持Multi Language Support
對(duì)于國(guó)際化企業(yè)應(yīng)用，提供多語(yǔ)言選擇。
·多線響應(yīng)Multi Telephone Line Support
一個(gè)QUICK IMR服務(wù)器可以支持同時(shí)響應(yīng)多條電話(huà)線。
·呼叫記錄Call Logs
可以全程記錄主叫方的操作過(guò)程。
·來(lái)電號(hào)碼記錄Caller ID
高端自動(dòng)總機(jī)功能，當(dāng)轉(zhuǎn)接分機(jī)電話(huà)時(shí)，可以將來(lái)電號(hào)碼播放給接收方，由接收方?jīng)Q定接還是不接電話(huà)。

性能指標(biāo)

·通用電話(huà)響應(yīng)功能
IVR（含多媒體信息）應(yīng)用流程編輯器
·語(yǔ)音、傳真和短信
電話(huà)錄音和播放
傳真收發(fā)
短信收發(fā)
·Speech and Language
內(nèi)置文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）引擎和語(yǔ)音識(shí)別（ASR）功能。
采用標(biāo)準(zhǔn)微軟SAPI 引擎，支持多語(yǔ)言選擇。
·IVR流程編輯器
基于WEB和Windows的流程設(shè)計(jì)界面
流程生成環(huán)境
高度集成的功能，基本且可擴(kuò)展功能面板
可拖拽剪輯的設(shè)計(jì)方法
模板式可重用流程建立.
在同一平臺(tái)下的單步設(shè)計(jì)和運(yùn)行模擬環(huán)境
·數(shù)據(jù)交換Data Exchange
支持".ASP"，通過(guò)一個(gè)WEB SERVER和任何一個(gè)MS ADO/ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)完成數(shù)據(jù)交換，例如：SQL Server, Oracle, Informix, MS- Access, DBase, Fox-pro....
·IVR流程范例
通過(guò)我們的網(wǎng)站提供豐富的IVR流程范例，包括一些非常有用的應(yīng)用實(shí)例，例如：自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音信箱等等。

·IVR運(yùn)行引擎和系統(tǒng)控制 Run-time & System Monitor
多線程、多線路并發(fā)控制，不同線路可以運(yùn)行不同的應(yīng)用流程
可以指定通道只完成接入或者外撥功能
獨(dú)立的線路操作
系統(tǒng)日志
系統(tǒng)記錄來(lái)電呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
流程運(yùn)行監(jiān)控
系統(tǒng)管理，包括通道設(shè)置、管理和狀態(tài)監(jiān)控

·線路設(shè)備

系統(tǒng)環(huán)境需求
Pentium III 450MHz., 128MB RAM
Voice boards with TAPI driver
Fax boards with COM port driver Windows 2000/ XP OS
Microsoft IIS 5.0
Microsoft SAPI 5.X

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 技術(shù)_交互語(yǔ)音_解決方案