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Aspect聯(lián)絡(luò)中心方案再獲Gartner魔力象限肯定

2010/03/18

　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者 潘婷婷）：統(tǒng)一通信（UC）與協(xié)同軟件及服務(wù)提供商Aspect公司日前宣布，在Gartner最新發(fā)布的2010聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告中，Aspect躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限之列。Gartner公司根據(jù)發(fā)展前景的完備性與執(zhí)行能力對(duì)Aspect進(jìn)行了評(píng)估。Aspect同時(shí)指出，其前瞻性的戰(zhàn)略和經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證的產(chǎn)品價(jià)值在與全球統(tǒng)一通信的領(lǐng)導(dǎo)者微軟公司的合作中得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。

　　Gartner公司基于流程、系統(tǒng)、方法與步驟的質(zhì)量和效能來對(duì)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施提供商進(jìn)行評(píng)估，即：這些流程、系統(tǒng)、方法和步驟是否能夠使聯(lián)絡(luò)中心更具競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又能提升運(yùn)營(yíng)的效率和成效，從而在營(yíng)業(yè)收入、客戶保留和公司聲譽(yù)方面產(chǎn)生積極的作用。然后，Gartner根據(jù)廠商在借助愿景推動(dòng)自身發(fā)展方面的能力和表現(xiàn)來對(duì)其做出最終的評(píng)價(jià)。

　　Aspect總裁兼CEO Jim Foy表示，“躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限加強(qiáng)了Aspect在一體化平臺(tái)上運(yùn)用統(tǒng)一通信應(yīng)用來幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)地位，使我們對(duì)公司的戰(zhàn)略方向更加充滿信心。我們目前專注于推出下一代聯(lián)絡(luò)中心，幫助我們的客戶利用統(tǒng)一通信和協(xié)同的新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的要求。”

　　Gartner神奇象限對(duì)行業(yè)內(nèi)的廠商進(jìn)行分析研究，將其劃歸入領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、富有遠(yuǎn)見者和特定領(lǐng)域者等四個(gè)象限。

　　來源：

　　Gartner公司“全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施神奇象限研究報(bào)告”，作者：D. Kraus, S. Blood, G. Johnson，2012年2月22日

關(guān)于魔力象限

　　魔力象限（Magic Quadrant）由Gartner公司2010年注冊(cè)版權(quán)，，經(jīng)其許可后可以重復(fù)使用相關(guān)資料，它描述了 Gartner 依據(jù)其針對(duì)該市場(chǎng)定義的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)某些廠商所進(jìn)行的分析。Gartner 不對(duì)魔力象限中描述的廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認(rèn)可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些位于“領(lǐng)導(dǎo)者”象限里的廠商。魔力象限只是一種研究工具，并非具體的行動(dòng)指南。Gartner 對(duì)該項(xiàng)研究不承擔(dān)任何明示或隱含的擔(dān)保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔(dān)保。

CTI論壇報(bào)道


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