全球最大的客戶聯(lián)絡中心專業(yè)提供商Aspect軟件公司今天宣布，在中國市場啟動“Unified Communications
for the Contact Center”戰(zhàn)略計劃，幫助企業(yè)充分利用最新的統(tǒng)一通信（UC，Unified Communications）技術，為客戶與企業(yè)提供自由的聯(lián)絡渠道，并且將這種聯(lián)絡置于高效嚴謹?shù)墓芾碇拢瑥亩谌嫣嵘蛻趔w驗和忠誠度的同時，為企業(yè)帶來更加豐富多樣的營業(yè)收入來源。
Aspect 軟件公司已經(jīng)面向全球發(fā)布了Unified Communications for the Contact
Center戰(zhàn)略，將統(tǒng)一通信融合進入其久經(jīng)市場驗證的一體化聯(lián)絡中心系統(tǒng)之中，并可與企業(yè)業(yè)務流程實現(xiàn)無縫集成，從而使統(tǒng)一通信這一新的趨勢性技術盡快在企業(yè)機構中發(fā)揮實際效益。在中國市場實施這一計劃的目的是將Aspect融合了統(tǒng)一通信技術的一體化客戶聯(lián)絡中心解決方案與中國企業(yè)的業(yè)務需求相結(jié)合，為中國企業(yè)在客戶聯(lián)絡方面提供最有效的支持。
對于國內(nèi)企業(yè)來說，Aspect 軟件公司的一貫價值在于，讓管理人員更專注于支持企業(yè)的市場戰(zhàn)略、利潤成長目標和客戶關系管理策略，其解決方案主要包括Aspect
Unified IP聯(lián)絡中心平臺和PerformanceEdge聯(lián)絡中心運營管理系統(tǒng)兩大部分。Unified Communications
for the Contact Center的推出使得這兩大部分都融合并吸收了統(tǒng)一通信所帶來的活力，將會幫助企業(yè)理順和加強面向客戶的業(yè)務流程，從而增強整個企業(yè)的競爭力。Aspect
Unified IP是一套全面的基于SIP（會話發(fā)起協(xié)議）的VoIP聯(lián)絡中心解決方案，PerformanceEdge是業(yè)界首個聯(lián)絡中心績效優(yōu)化套件。Aspect公司還將持續(xù)發(fā)布這些產(chǎn)品的新版本，提供與各種統(tǒng)一通信產(chǎn)品的互用性，增強企業(yè)與聯(lián)絡中心的協(xié)同工作能力。
Aspect是業(yè)界唯一為聯(lián)絡中心提供真正的統(tǒng)一通信解決方案的廠商，因而站在了協(xié)助企業(yè)充分利用“統(tǒng)一通信”價值的最前沿。在3個月內(nèi)，Aspect將會在國內(nèi)舉辦一系列的巡展交流活動，向金融、電信、電子商務、航空旅游、零售等重點行業(yè)傳達“Unified
Communications for the Contact Center”的理念和實施方法。在6個月內(nèi)，Aspect
Software希望“Unified Communications for the Contact Center”成為國內(nèi)企業(yè)建立和運營客戶聯(lián)絡中心的參考基準。
Aspect Software還將與國內(nèi)同行結(jié)成緊密的合作伙伴，共同推廣“Unified Communications
for the Contact Center”的理念和解決方案。目前，Aspect已經(jīng)與北京兆維博安科技有限公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，并且在一些重要的行業(yè)贏得了有代表性的訂單。