首期全國呼叫中心中級管理人員認(rèn)證培訓(xùn)上海開講
2003/09/11
中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會認(rèn)證培訓(xùn)中心、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院和優(yōu)百斯管理咨詢有限公司舉辦的首期“全國呼叫中心中級管理人員資格認(rèn)證培訓(xùn)”將于9月15日—17日在上海舉辦。此次培訓(xùn)將完全按照即將公布實施的“全國呼叫中心中高級管理人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”所規(guī)定的教學(xué)大綱進行，內(nèi)容包括呼叫中心的現(xiàn)場管理、流程管理、監(jiān)控管理、報表管理、人員管理、績效考核與激勵機制、培訓(xùn)管理和標(biāo)桿管理等課程。
中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會將于2003年12月，在北京、上海、廣州等地舉辦首次“全國呼叫中心中級管理人員統(tǒng)一考試”，考試合格者，將獲得由該委員會頒發(fā)的“全國呼叫中心中、高級管理人員資格認(rèn)證證書”。從2004年起，全國統(tǒng)一考試將具體安排為中級管理人員每年舉辦四次；高級管理人員每年舉辦兩次。為配合統(tǒng)一考試的順利進行，每年還將推出系列性的中高級管理人員認(rèn)證培訓(xùn)課程。
有關(guān)統(tǒng)一考試與認(rèn)證培訓(xùn)的詳細(xì)情況，敬請垂詢：
中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會認(rèn)證培訓(xùn)中心
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優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
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