美國著名兒童產(chǎn)品零售商選擇RightNow為CRM戰(zhàn)略平臺

2005/05/26

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美國著名兒童產(chǎn)品零售商Right Start使用RightNow CRM™ 做為其客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略平臺。

　　Right Start將在其線上、線下、以及目錄等渠道中使用RightNow CRM來統(tǒng)一其銷售、市場、客戶服務(wù)的流程。Right Start期望著在使用RightNow之后增加銷售收入，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，并實現(xiàn)運作的流程化。

　　RightNow CRM將為Right Start提供客戶360度全方位的信息，并幫助Right Start更加有效地管理客戶關(guān)系。例如，隨著嬰兒年齡的變化，Right Start將會適時地主動通知嬰兒父母相應(yīng)的產(chǎn)品。這樣做的結(jié)果就是嬰兒的父母得到了貼心的服務(wù)，Right Start同時也獲得了更多的銷售收入。

　　RightNow CRM還幫助Right Start理順與其零售連鎖店的關(guān)系，并為客戶提供統(tǒng)一一致的服務(wù)。

　　另外，RightNow獨特的自助服務(wù)技術(shù)為Right Start員工提供了豐富的實時更新的客戶信息和產(chǎn)品內(nèi)容，使得客戶能夠得到個性化的服務(wù)。

　　Right Start市場和研發(fā)高級副總裁Hope Neiman說道：“我們最主要的競爭優(yōu)勢就是能夠提供高接觸率的客戶服務(wù)，從而幫助嬰兒的父母在購買產(chǎn)品時做出更明智的選擇。RightNow CRM為我們提供了全方位的客戶信息，可重復(fù)的客戶關(guān)懷最佳經(jīng)驗，以及省時省力的自動化處理流程。這些都使得我們能夠最大化我們的競爭優(yōu)勢，拉開與競爭對手的差距�！�

　　Right Start選擇RightNow的原因是由于其強(qiáng)大的功能，完整覆蓋客戶關(guān)系生命周期，以及迅速的高回報。

　　由于RightNow提供on demand模式，Right Start在不需要購買硬件設(shè)備以及無需維護(hù)等情況下，即可以迅速實施RightNow CRM，并在短期內(nèi)看到成效。

　　RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。Right Start所在的行業(yè)是一個處理好客戶關(guān)系并使用主動的個性化的銷售策略即可以帶來豐厚投資回報的行業(yè)。RightNow CRM在實施、集成、日常使用上的用戶友好性使其成為on demand CRM市場中唯一能夠在多渠道中實現(xiàn)以上目標(biāo)的解決方案。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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