RightNow擴(kuò)展最完整CRM解決方案

2005/08/26

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天發(fā)布o(jì)n demand CRM業(yè)界最為完整的解決方案：RightNow CRM™ 7.5。RightNow CRM 7.5添加了眾多新功能和增強(qiáng)功能，使其成為涵蓋范圍最廣（橫跨企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等部門）、功能最強(qiáng)大的CRM解決方案。RightNow CRM 7.5幫助企業(yè)優(yōu)化客戶關(guān)系的生命周期，并顯著改善客戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

　　與其他CRM解決方案不同，RightNow CRM的三個(gè)部分（Marketing™ ，RightNow Sales™ 以及 RightNow Service™ ）無縫集成在一起，完全共享一個(gè)知識(shí)庫(kù)，一個(gè)商業(yè)規(guī)則管理系統(tǒng)，以及相同的工作流程核心。由于自動(dòng)化了大部分的工作流程并消除了部門間的隔閡，市場(chǎng)部門的銷售種子可以被自動(dòng)分配到相應(yīng)的銷售人員，客戶服務(wù)部門的數(shù)據(jù)可以被用來改善市場(chǎng)部門的推廣活動(dòng)郵件列表，銷售人員可以及時(shí)獲悉客戶有哪些問題急需解決。

　　RightNow CRM 7.5在以下三個(gè)部分中得到了大幅改進(jìn)：市場(chǎng)部門，銷售部門，客戶服務(wù)部門。RightNow Marketing（市場(chǎng)）的圖形設(shè)計(jì)工具幫助市場(chǎng)部門輕松創(chuàng)建有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及更精確的客戶群體分類。以下內(nèi)容大幅提高了市場(chǎng)活動(dòng)的效率：
　　新產(chǎn)品同時(shí)提高了銷售隊(duì)伍的表現(xiàn)。RightNow Sales使用知名的知識(shí)庫(kù)技術(shù)為銷售人員提供易于搜索的信息。針對(duì)企業(yè)多層代理商的特殊情況，RightNow Sales可以將內(nèi)容進(jìn)行分割，以使得不同代理商獲取不同的信息。

　　新版本的RightNow Sales同時(shí)改善了銷售人員的線下支持能力。銷售人員可以離線使用RightNow Sales和微軟Outlook，并在上線之后將數(shù)據(jù)更新。

　　RightNow Service可以將呼叫中心/聯(lián)系中心轉(zhuǎn)變成為銷售種子的挖掘中心。在RightNow Service的幫助下，客服人員可以更加容易地發(fā)現(xiàn)銷售種子，并及時(shí)分配給相應(yīng)的銷售人員。此舉的重要性不言而喻，因?yàn)閹缀跛械目蛻粜袨槎际前l(fā)生在客戶服務(wù)部門，而不是銷售或者市場(chǎng)。

　　另外，RightNow Service還可以為特定地區(qū)特定條件的客戶定義有條件的知識(shí)庫(kù)。

　　RightNow CRM 7.5支持CTI技術(shù)，并為市場(chǎng)部門、銷售部門、客服部門提供“軟電話”功能。

　　在推出RightNow CRM 7.5的同時(shí)，RightNow還推出了兩個(gè)新模塊：RightNow Telesales™ （電話營(yíng)銷）and RightNow SmartGuide?（聰明精靈）。

　　RightNow CRM 7.5同時(shí)還提供了最為廣泛的溝通渠道：電話、電子郵件、網(wǎng)頁、實(shí)時(shí)交流、自動(dòng)語音、短信。

　　通過在一個(gè)平臺(tái)中管理所有部門的所有渠道，RightNow CRM打破了原來各部門獨(dú)立工作的孤島，為客戶提供了一個(gè)一致的高度個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，并獲得了真正全方位的客戶信息。

　　The Right Start市場(chǎng)部高級(jí)副總裁Hope Neiman說道：“獨(dú)立的運(yùn)行這些CRM孤島將會(huì)錯(cuò)失眾多良機(jī)，并降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。RightNow CRM將幫助我們與當(dāng)前的操作進(jìn)行更緊密的集成，使得我們更加清晰地了解每一個(gè)接觸點(diǎn)的表現(xiàn)狀況。”

　　由于采用了on demand模式，企業(yè)無需在軟硬件方面進(jìn)行高額投資即可享受到CRM帶來的質(zhì)的飛躍。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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