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商路通：戴“圍脖”亮相2011呼叫中心與企業(yè)通信大會

2011/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 潘婷婷): 中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士。

　　2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2011），吸引了國內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通訊行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，是2011年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會之一。本屆大會以“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代呼叫中心的重新定位”為主題，業(yè)內(nèi)相關(guān)廠商、行業(yè)用戶以及精英專家匯聚北京國際會議中心參加此次盛會并進(jìn)行交流協(xié)作，同時展示他們領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。
　　


您的呼叫中心“圍脖”了嗎？

　　國內(nèi)呼叫中心市場的佼佼者——北京商路通，在國內(nèi)率先提出了第五代呼叫中心的概念，在這幾年中取得了不俗的業(yè)績，不僅得到了最終用戶的認(rèn)可和稱贊，而且也得到了廣大合作伙伴的大力支持。目前公司已經(jīng)擁有非常成熟的7大產(chǎn)品線：Hi-Link中間件、Hi-Media多媒體、Hi-Route智能路由、Hi-Dialer預(yù)測式外呼、Hi-Tenant多租戶、Hi-Map現(xiàn)場管理和Hi-Wall號碼墻。商路通再次推出緊隨時代潮流的最新呼叫中心產(chǎn)品——Hi-Social Media微博呼叫中心，充分展現(xiàn)了商路通強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力和敏銳的市場嗅覺，標(biāo)志著商路通在堅持創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先的道路上，再次在國內(nèi)呼叫中心市場先行一步。

　　微博作為社會化媒體（Social Media）的重要方式之一，微博意指每次發(fā)布都不超過140字的微型博客，是表達(dá)自己、傳播思想、吸引關(guān)注、與人交流的最快、最便捷的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺。2010年被稱為“中國微博元年”，這一年，在懲治腐敗、城市建設(shè)、救助流浪兒童等許多熱點(diǎn)問題上，中國網(wǎng)民都通過微博參與其中。微博的異軍突起也使其迅速成為備受追捧的輿論新陣地，對“網(wǎng)絡(luò)問政”日益重視的政府、部門和官員相繼進(jìn)駐，嘗鮮官民互動新模式。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室不完全統(tǒng)計，僅新浪微博等3家微博平臺就有比較活躍的黨政機(jī)關(guān)微博400多個。通過微博粉絲數(shù)、微博條數(shù)、被轉(zhuǎn)載量以及在網(wǎng)民中的美譽(yù)度等綜合評判出的“十大黨政機(jī)構(gòu)微博”、“十大官員微博”。粉絲超過300萬的廣東省公安廳微博，以及新疆維吾爾自治區(qū)黨委書記張春賢的微博等榜上有名。“政府微博”的迅速勃興，凸顯“網(wǎng)絡(luò)問政”在走向制度化、常態(tài)化的同時，亦在不斷創(chuàng)新探索。這種創(chuàng)新正被中國社會廣泛接受，微博也從誕生時的小眾圈子邁向主流社會。可以預(yù)見，通過微博等社會化媒體加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，將成為未來的新趨勢之一。

　　微博作為全公開的媒體平臺，從企業(yè)的角度看，其價值主要在于宣稱企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息、服務(wù)理念、活動詳情等核心傳播信息，以增加企業(yè)知名度；在于與消費(fèi)者互動傳播信息時，建立良好的溝通渠道，形成二次傳播、提升企業(yè)美譽(yù)度和品牌形象；在于對普通大眾提出的售后相關(guān)問題進(jìn)行合理應(yīng)對，以增加受眾的存在感；在于及時發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的不滿，及時處理，降低危機(jī)大范圍爆發(fā)的概率，同時梳理企業(yè)售后服務(wù)的品牌形象。年輕的微博已經(jīng)是當(dāng)下中國成長最快也最熱門的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺，面對無限成長潛力，微博營銷也日益受到眾多企業(yè)的關(guān)注，人保車險、凡客誠品、戴爾、星巴克、一汽豐田、青島啤酒、七匹狼男裝等一大批電商及傳統(tǒng)企業(yè)紛紛啟動微博營銷戰(zhàn)略。隨著全民微博時代的到來，企業(yè)利用微博平臺進(jìn)行客服和營銷的故事才剛剛上演。

　　商路通主動迎接社會化媒體的發(fā)展，經(jīng)過縝密的市場調(diào)查，廣泛的客戶論證，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)探索，推出第五代呼叫中心的革命性產(chǎn)品——Hi-Social Media。不僅構(gòu)建了全套的解決方案，并且和企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)性提供商 AVAYA 達(dá)成了戰(zhàn)略合作意向。商路通Hi-Social Media微博呼叫中心解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)對各種微博平臺上的政府、企業(yè)相關(guān)信息進(jìn)行匯總、分類，從而真正將呼叫中心移植到微博平臺，并發(fā)揮最高效用。首家采用商路通Hi-Social Media戴“圍脖”的呼叫中心——聯(lián)想集團(tuán)微博呼叫中心，目前正在無錫緊張地實施，很快，我們就可以看到很多政府、企業(yè)將借助商路通Hi-Social Media在社會化媒體上奪得先機(jī)，獲得更佳的口碑與經(jīng)濟(jì)效益。
　　

　　
現(xiàn)場觀眾絡(luò)繹不絕

　　在此次展會上，商路通展示了最新的呼叫中心產(chǎn)品——Hi-Social Media 微博呼叫中心，獲得了現(xiàn)場參會觀眾的極大認(rèn)可，形成了強(qiáng)大的眼球效應(yīng)。呼叫中心行業(yè)的各路精英紛紛來到商路通公司的展臺進(jìn)行現(xiàn)場咨詢以及親身體驗微博呼叫中心的強(qiáng)大魅力，并提出了很多寶貴的建議和想法，表達(dá)了對商路通微博呼叫中心的濃厚興趣。此次微博呼叫中心亮相2011中國呼叫中心與企業(yè)通信大會，取得了巨大成功。

　　隨著微博呼叫中心的成功亮相，將更加激勵商路通不斷創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，時時刻刻貼近最終用戶的實際需求，預(yù)示著北京商路通第五代呼叫中心的第八大產(chǎn)品Hi-Social Media的前途將一片光明。

CTI論壇報道


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