華呼作為呼叫中心領(lǐng)域知名度頗高的呼叫中心廠商，經(jīng)過對菲星數(shù)碼現(xiàn)有狀況、需求及未來業(yè)務(wù)拓展計劃考查評估后，為菲星數(shù)碼特別量身打造的電視購物呼叫中心主要采用的是西門子Hipath3800交換機融合華呼技術(shù)有限公司自主開發(fā)成功的CTI Link S3A中間件的呼叫中心解決方案，現(xiàn)有座席近30多人，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價格比，符合企業(yè)的財政預(yù)算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評價。
華呼基于西門子Hipath3000系列交換機呼叫中心系統(tǒng)是華呼從各行業(yè)整體應(yīng)用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務(wù)功能的同時還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿足日益增長業(yè)務(wù)量及如何有效積累客戶資源為未來開展新增值業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的條件下設(shè)計的。華呼呼叫中心系統(tǒng)包含客戶管理模塊、電話處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗單模塊、出單模塊、查詢統(tǒng)計模塊、權(quán)限管理模塊并形成以客戶信息為基礎(chǔ)核心，在協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)功能關(guān)系基礎(chǔ)上構(gòu)建業(yè)務(wù)信息平臺，以促進業(yè)務(wù)規(guī)范、提高話務(wù)員工作效率，積累客戶資料。該呼叫中心系統(tǒng)主要采用西門子Hipath3800交換機、配備計算機電話集成系統(tǒng)（CTI link 中間件）、交互式語音/傳真應(yīng)答系統(tǒng)（IVR/FAX）、呼叫中心管理系統(tǒng)(CCM)、錄音監(jiān)聽管理系統(tǒng)（CClog）、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，通過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成從而實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的全面支撐，包括呼叫中心電話接入、電話受理、訂單處理、物流配送、應(yīng)收賬款等業(yè)務(wù)的信息處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。通過信息系統(tǒng)全面提高話務(wù)員的工作能力和工作水平，提高電話的響應(yīng)能力，單位時間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤率。