華呼作為呼叫中心領(lǐng)域知名度頗高的呼叫中心廠商，經(jīng)過(guò)對(duì)菲星數(shù)碼現(xiàn)有狀況、需求及未來(lái)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃考查評(píng)估后，為菲星數(shù)碼特別量身打造的電視購(gòu)物呼叫中心主要采用的是西門(mén)子Hipath3800交換機(jī)融合華呼技術(shù)有限公司自主開(kāi)發(fā)成功的CTI Link S3A中間件的呼叫中心解決方案，現(xiàn)有座席近30多人，使用戶(hù)以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比，符合企業(yè)的財(cái)政預(yù)算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商和企業(yè)用戶(hù)的歡迎和高度評(píng)價(jià)。
華呼基于西門(mén)子Hipath3000系列交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)是華呼從各行業(yè)整體應(yīng)用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)業(yè)務(wù)量及如何有效積累客戶(hù)資源為未來(lái)開(kāi)展新增值業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的條件下設(shè)計(jì)的。華呼呼叫中心系統(tǒng)包含客戶(hù)管理模塊、電話(huà)處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗(yàn)單模塊、出單模塊、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)模塊、權(quán)限管理模塊并形成以客戶(hù)信息為基礎(chǔ)核心，在協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)功能關(guān)系基礎(chǔ)上構(gòu)建業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范、提高話(huà)務(wù)員工作效率，積累客戶(hù)資料。該呼叫中心系統(tǒng)主要采用西門(mén)子Hipath3800交換機(jī)、配備計(jì)算機(jī)電話(huà)集成系統(tǒng)（CTI link 中間件）、交互式語(yǔ)音/傳真應(yīng)答系統(tǒng)（IVR/FAX）、呼叫中心管理系統(tǒng)(CCM)、錄音監(jiān)聽(tīng)管理系統(tǒng)（CClog）、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成從而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面支撐，包括呼叫中心電話(huà)接入、電話(huà)受理、訂單處理、物流配送、應(yīng)收賬款等業(yè)務(wù)的信息處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。通過(guò)信息系統(tǒng)全面提高話(huà)務(wù)員的工作能力和工作水平，提高電話(huà)的響應(yīng)能力，單位時(shí)間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤(rùn)率。