Roy Wakim介紹稱，在最初的傳統(tǒng)階段，企業(yè)的語音（PBX）系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是彼此分割開來的，企業(yè)為語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)配備各自獨(dú)立的基礎(chǔ)架構(gòu)，并分別采用時(shí)分復(fù)用（TDM）和IP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支持；
“到了第二個(gè)階段，也就是融合階段，企業(yè)開始建立IP網(wǎng)絡(luò)，并把包括電話、呼叫中心、電話會(huì)議等在內(nèi)的語音應(yīng)用，和數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用都放在同一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)上，來實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的共享。” Roy Wakim強(qiáng)調(diào)稱，雖然在以IP語音通信為主的這一階段，通信的成本降低、運(yùn)營(yíng)效率提高以及安全性增強(qiáng)等特點(diǎn)讓企業(yè)受益不小，但由于數(shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù)仍然是彼此分開的，因此還算不上真正的融合。
Roy Wakim進(jìn)一步解釋稱，之所以采用SOA，是因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)和業(yè)務(wù)越來越靈活，系統(tǒng)處于不斷變化之中，企業(yè)的任何兼并重組，以及新應(yīng)用和流程的導(dǎo)入，往往意味著其IT系統(tǒng)的變化，因此系統(tǒng)需要足夠的靈活性，以適應(yīng)這個(gè)變化。而SOA構(gòu)造下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有創(chuàng)造新業(yè)務(wù)應(yīng)用集成的性能，能夠在各種應(yīng)用之間建立高水平接口，讓這些應(yīng)用實(shí)現(xiàn)信息和流程操作的共享，使各種應(yīng)用的互操作性達(dá)到更高水平，同時(shí)也提高了應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程修改的靈活性：“傳統(tǒng)上如果你需要做一個(gè)小的改變的話，可能需要花費(fèi)你半年或者一年的時(shí)間來進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的變化，現(xiàn)在使用SOA可能只需要幾周的時(shí)間就可以做到，因?yàn)樗际且粋�(gè)組件化的結(jié)構(gòu)�！�
“Avaya要把語音應(yīng)用嵌入帶入企業(yè)的流程，使得事件可以自動(dòng)通過語音的方式啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程。而SOA提供了廣闊的可能。” Roy Wakim總結(jié)道。此外他也特別指出，并非任何傳統(tǒng)的通信公司最后都將走上SOA的道路，畢竟，“SOA戰(zhàn)略的先決條件，是需要軟件和硬件分開。”
