上海電力95598采用Avaya IP Office建立服務(wù)熱線_電力_呼叫中心

上海電力95598采用Avaya IP Office建立服務(wù)熱線

2006/12/01

　　上海長興島面積78平方公里，可能在今后的五年中會成為新的經(jīng)濟增長地區(qū)。上海長興電力公司處于吳淞口外，為解決95598電力熱線對于這個成長型地區(qū)的電力服務(wù)品質(zhì)，近日建立了長興電力熱線，以補充上�？偛康姆⻊�(wù)不足。原來長興電力用戶撥打上海95598電話需要總部來調(diào)度，從響應(yīng)時間上不能夠保障，如果遇到大風(fēng)和霧天更是問題比較集中。上海長興電力客戶服務(wù)中心的建立極大的解決了這個孤島的電力服務(wù)能力。

　　上海長興電力95598全案采用Avaya IP Office產(chǎn)品為技術(shù)平臺。集中使用了Avaya Voice Mail Pro和ContactStore錄音軟件，系統(tǒng)采用數(shù)字中繼接入并與上海電力的總部組網(wǎng)，實現(xiàn)了社會資源的聯(lián)動。

　　這個處于黃海、東海、長江、黃浦江四個水域交界，中國版圖最東角的系統(tǒng)是由北京集安行完成系統(tǒng)設(shè)計和實施的。

　　上海市電力故障報修中心（外稱“上電熱線”95598），它從94年成立時的一個應(yīng)急搶修電話，逐步發(fā)展成為一個服務(wù)類別逐步擴大的品牌熱線，是廣大市民心中的“電娘舅”。

　　它是上海電力面向社會、服務(wù)市民的一個窗口，全天候集中受理全市的電力故障報修、用電咨詢以及電費查詢業(yè)務(wù)，同時負(fù)責(zé)全市計劃搶修停電的預(yù)報。

　　近幾年來，“上電熱線”在嚴(yán)格執(zhí)行管理制度和深化服務(wù)措施的同時還不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮了熱線的品牌效應(yīng)，如在搶修結(jié)束后，發(fā)“客戶意見征詢單”請客戶當(dāng)場簽字；深入社區(qū)設(shè)攤服務(wù)，向客戶印發(fā)用電小常識的宣傳資料；積極參與“公安110”聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)、每年參加新民晚報組織的“夏令熱線”活動，多次榮獲“優(yōu)秀熱線”的稱號等。

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