在公司實施Avaya IP Office以前，醫(yī)生的電話和患者、管理人員、以及其它撥進中心的電話混在一起；而現(xiàn)在，有了Avaya呼叫路由系統(tǒng)，醫(yī)生撥出的重要電話可以迅速轉(zhuǎn)接給其他醫(yī)生和管理人員，保證意外狀況和緊急要求能夠得到更高效的處理。在Avaya的幫助下，Northwest
Eye Surgeons成功克服了連接多個地點、多名醫(yī)生的復(fù)雜性挑戰(zhàn)，方便來電者找到合適的醫(yī)生，同時有助于確保來電在各個門診部之間順暢轉(zhuǎn)接。
Avaya IP Office新增的強大彈性為Northwest Eye Surgeons帶來了一系列業(yè)務(wù)連續(xù)性優(yōu)勢。對于一家承擔(dān)著門診部和手術(shù)中心職責(zé)的機構(gòu)來說，網(wǎng)絡(luò)中斷可能導(dǎo)致重大災(zāi)難。Avaya
IP Office R5將全新的業(yè)務(wù)連續(xù)性功能引入了多站點小型企業(yè)，它可以利用備用站點的服務(wù)器，讓IP通信網(wǎng)絡(luò)即使在斷電時也能繼續(xù)工作，包括電話和語音郵件。一旦某個站點供電中斷，系統(tǒng)可以自動重新注冊到其它站點的IP
Office，無需單個站點安裝兩套系統(tǒng)來實現(xiàn)連續(xù)性。借此，Northwest Eye Surgeons這樣的企業(yè)不必承擔(dān)額外的硬件和人力成本，就能建成一套行之有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。
Northwest Eye Surgeons采用的其它Avaya IP Office功能還包括全新的“熱線坐席”，它允許中心工作人員在六個辦公地點之間自由移動，只需簡單的把任意電話座機接上插頭，就能訪問自己的個人電話、語音郵件、快速撥號和聯(lián)系人等。使用熱線坐席的員工能夠在新的辦公位置透明接聽客戶來電，就好像在自己的辦公室里一樣。