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白皮書：聯(lián)絡(luò)中心走向社會化！
創(chuàng)建您的聯(lián)絡(luò)中心 社交媒體戰(zhàn)略
2011/05/05

概述
　　 今天幾乎所有的營銷專家都在竭盡全力理解和把握社交媒體與Web2.0的巨大潛力。越來越多的企業(yè)開始利用這些先進(jìn)技術(shù)來連接客戶和潛在客戶�；蛘吣赡芤矊@樣的故事耳熟能詳：只需一個想法、一臺虛擬服務(wù)器和一位編程天才來鋪開新服務(wù)或新工具，社交媒體就能邁出它的第一步。

　　 公司旗下?lián)碛新?lián)絡(luò)中心的企業(yè)特別需要仔細(xì)審視形形色色的社交媒體，從中選出最適合的，并把它們整合到自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營當(dāng)中。社交媒體平臺的部署將在通信與互動領(lǐng)域掀起革命，是擴(kuò)大聯(lián)絡(luò)中心的覆蓋觸角和績效表現(xiàn)的一次顛覆性良機(jī)。

　　但是對您而言，具體該怎么做呢？如何分類整理數(shù)不勝數(shù)的服務(wù)產(chǎn)品？精力和資源應(yīng)該集中到哪里？在制訂和執(zhí)行社交媒體舉措時需要避免哪些錯誤？

　　圍繞著聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作，企業(yè)社交媒體的成功與否取決于其是否理解了各種可用工具的任務(wù)和能力。 此外，企業(yè)還必須確定自己希望利用社交媒體達(dá)成哪些目標(biāo)，然后制訂相應(yīng)戰(zhàn)略，將重心轉(zhuǎn)移到社交媒體工作上，進(jìn)而將其同聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營相整合。

　　..........

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