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基于訊時捷訊IPX系統(tǒng)的集團企業(yè)通信解決方案

2006/10/19

• 通過互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機構(gòu)的 IP 電話、內(nèi)部通信“零話費”。



• 內(nèi)部 IP 電話、傳真網(wǎng)連接各地區(qū) PSTN 市話網(wǎng)，實現(xiàn)各地區(qū)間“長途電話變市話”；
  


• 在異地設(shè)立虛擬辦事處／分公司，不需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦公場地和投入人員、資金，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話由總部受理當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)；



• 注冊過的固定電話或移動電話，可以向 IP 電話、傳真網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶發(fā)起呼叫；



• 實現(xiàn)各級辦公機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)召開 IP 電話會議；



• 提供互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（ IP call center ）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶服務(wù)電話接入總部處理。

　　可通過互聯(lián)網(wǎng)接入運營商 IP 電話、獲得質(zhì)優(yōu)價廉的國際、國內(nèi) IP 長話服務(wù)。

　　企業(yè)解決方案

　　訊時捷™ IPX 系統(tǒng)是一款功能強大的語音交換平臺，它將傳統(tǒng)的交換機技術(shù)與 VoIP 的先進技術(shù)完美融合，構(gòu)建了企業(yè)的 VoIP 企業(yè)解決方案。此方案能大大縮減各大、中、小型企業(yè)，事業(yè)單位的通信費用，同時提高員工的工作效率。隨著產(chǎn)品的不斷普及，訊時捷™ IPX 系統(tǒng)將成為企業(yè)辦公不可缺少的一部分。

　　新建辦公室 ( 或替換現(xiàn)有 PBX)

　　當(dāng)公司需要進入一個新的辦公 PBX 系統(tǒng)環(huán)境，或覺得現(xiàn)有的企業(yè)交換機線路不夠、功能不完善時，正是采用訊時捷™IPX 系統(tǒng)的好機會。它能提供世界一級企業(yè) PBX 的功能，如自動話務(wù)員、語音信箱、 融合通訊、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會議等十多種優(yōu)秀功能，也能提供只有 IPX 才能靈活提供的功能。例如在家或在異地辦公，轉(zhuǎn)移公司分機號到臨時辦公地點，前臺或服務(wù)臺也不用在同一辦公室內(nèi)，各地分公司的通訊也可變成零話費，撥打各分公司所在地區(qū)的長話，也一一變成本市話費。

　　升級現(xiàn)有辦公環(huán)境

　　如果貴公司對現(xiàn)有辦公室的企業(yè)交換機很滿意，但亦希望能擁有 IPX 的優(yōu)點，那閣下可以采用以下方案，無須更換交換機，甚至不用更換桌面電話，即可享用各分支機構(gòu)免費撥打網(wǎng)內(nèi)電話，撥打各分公司區(qū)內(nèi)長話，也變成本地電話了。

　　有了這個 IP 電話網(wǎng)絡(luò)，出差員工可以方便地使用軟電話通過網(wǎng)絡(luò)與公司免費通訊，直接可以通過公司的 IP 電話網(wǎng)，撥打當(dāng)?shù)仉娫�，實行長話變市話，降低了出差通訊成本。

　　增值服務(wù)

　　訊時捷™IPX 系統(tǒng)方案還為企業(yè)提供了非常有價值的 增值應(yīng)用：

　　電話會議： 集團企業(yè)總部配置 IPX 系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)各機構(gòu)通過 IPX 系統(tǒng)系統(tǒng)召開電話會議�？梢赃M行各部門、機構(gòu)間分組討論，外出人員或客戶可以通過市話呼入 IPX 系統(tǒng)，參加會議。

　　呼叫中心： 集團企業(yè)總部配置一套 IPX 系統(tǒng)客服呼叫中心系統(tǒng)，可以利用各地區(qū)連接 PSTN 的網(wǎng)絡(luò)電話終端，將當(dāng)?shù)乜蛻舴��?wù)電話接入到總部統(tǒng)一處理。系統(tǒng)支持呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫記錄管理、 IVR 語音留言等功能�？梢詫崿F(xiàn)高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購買昂貴的呼叫中心語音設(shè)備。

　　虛擬辦事處／分公司： 企業(yè)沒有常駐辦公機構(gòu)的地區(qū)，可以通過 IPX 系統(tǒng)將用戶的電話咨詢通過 INTERNET 傳輸?shù)娇偛刻幚�。�?dāng)?shù)卦O(shè)置一套網(wǎng)絡(luò)電話終端 IAD 連接 PSTN 。當(dāng)用戶撥打當(dāng)?shù)毓�布的熱線號碼時，電話將通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)娇偛拷y(tǒng)一處理。實現(xiàn)“虛擬辦事處”功能，這樣一來可以提高服務(wù)水平，大大提高企業(yè)形象。并且 IP 語音網(wǎng)關(guān)支持 IVR 語音信箱提示。可以在用戶呼叫當(dāng)?shù)責(zé)峋�號碼時，播放多段語音提示，完成對于當(dāng)?shù)赜脩艉艚行畔⒌某醪教幚矸诸�，在傳輸�(shù)娇偛俊?

　　呼叫管理控制中心

　　集團企業(yè)總部需要配置管理控制中心 ， 用于對系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備及使用進行注冊管理、身份認證、號碼管理、設(shè)備網(wǎng)管、呼叫統(tǒng)計計費等。對于不具備條件建立 IPX 系統(tǒng)的中小型企業(yè)，可以使用 IPX 系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上配置公用的服務(wù)器，對各地的設(shè)備進行統(tǒng)一管理。

　　系統(tǒng)功能模塊

　　訊時捷™ IPX 系統(tǒng) 有多種應(yīng)用：可以作為軟交換平臺的子系統(tǒng)；可以作為單獨的 SIP Server 平臺；可以作為 SIP SoftSwitch 的落地網(wǎng)關(guān)；多個 訊時捷™ IPX 系統(tǒng) 可以組合成一個 VOIP 網(wǎng)絡(luò)。它具有多種功能，包括語音信箱、自動話務(wù)員、呼叫組、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持、來電轉(zhuǎn)移、、來電錄音、電話會議、分機遠程接入、靈活的分機號碼、通信計費的 CDR 輸出、可以作為落地網(wǎng)關(guān)、靜音抑制、合理噪聲注入、回聲消除等多種功能。

圖 4. IPX 主要功能模塊

• 自動話務(wù)員


• 語音信箱


• 融合通訊


• 免打憂


• 呼叫組


• 呼叫轉(zhuǎn)移


• 呼叫保持


• 一號通


• 多方通話


• 電話會議室


• 支持軟電話、 WiFi 手機、 Video


• 分機遠程接入


• 靈活分機號碼


• 通話 CDR 記錄輸出、報表


• 落地網(wǎng)關(guān)


• 支持遠程管理、升級


• 用戶接線臺


• IP 呼叫中心、 ACD

• 分機 撥打分機

• 由外線撥叫分機

• 由分機撥叫外線

• 來電轉(zhuǎn)移

• 語音信箱 留言

• 免打擾 功能

• 呼叫轉(zhuǎn)移

• 呼叫保持

• 多方電話會議

• 模擬中繼板或網(wǎng)關(guān)，與當(dāng)?shù)?PSTN 連接



• 穿越防火墻， NAT ，無需固定 IP 地址（可與各地 IPX 服務(wù)器間互聯(lián)）



• 可以通過模擬網(wǎng)關(guān)，支持標(biāo)準(zhǔn)模擬話機



• 單臺最多支持 50 － 500 門分機



• 支持 1E1/4E1 中繼板， 4 E1 等于 120 路外線電話



• 內(nèi)置以太網(wǎng)接口



• 語音編碼支持 : G.711 (64K), GSM, IAX, 和 G.729 ( 可選 )



• 支持 IP 話機、 PC 軟電話、 WiFi 手機、 Video 終端



• 內(nèi)置集成語音郵箱，自動路由到電子郵件



• 內(nèi)置電腦話務(wù)員



• 內(nèi)置電話會議功能



• 具有 SIP Server 功能



• 具有 SIP Gateway 功能



• 支持各種 SIP 標(biāo)準(zhǔn)電話、網(wǎng)關(guān)、軟電話



• 提供部門計費、報表、故障診斷



• 支持 IPX 服務(wù)器間互聯(lián)，各分支間可以直撥分機



• 提供來電顯示，并能根據(jù)來電激發(fā) URL ，作為后臺（如 CRM 、呼叫中心、 ERP ）集成之用

美國訊時捷公司供稿　CTI論壇編輯