CTI論壇: 東軟BPO（業(yè)務流程外包）整體解決方案

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東軟BPO（業(yè)務流程外包）整體解決方案

2006/02/28

　　業(yè)務流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企業(yè)將自己基于IT技術之上的業(yè)務系統委托給專業(yè)服務公司，由其按照服務水平協定的要求進行管理、運營和維護。以為用戶提供解決方案及服務為己任，東軟致力于為所有客戶提供優(yōu)秀的BPO解決方案，以提升客戶的服務水平并降低運營成本。

　　東軟BPO服務包括呼叫中心、IDC和數據處理等三方面業(yè)務。經過十幾年的努力，東軟已構建起成熟的BPO產業(yè)發(fā)展價值鏈，并采取了多項措施保障業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。目前，東軟BPO服務人員和支持人員共計幾百人，面向日本、韓國等國際市場及國內市場，涉及保險、銀行、電信、建筑、教育等眾多行業(yè)領域。

東軟BPO一站式解決方案

在BPO業(yè)務方向，東軟的優(yōu)勢

優(yōu)秀的人力資源配置
日語、韓語等多種語言人才及不同級別IT技術人才儲備；擁有專門從事IT教育和培訓的學院－－東軟信息技術學院，可以根據東軟以及合作伙伴的業(yè)務需求提供定制化培訓，為BPO業(yè)務提供人力資源的保障。
完善的基礎配套設施
擁有成熟的電信級呼叫中心運營基礎平臺、運營LICENSE及特服號碼、多項緊急處理預案等資源，成熟的Help Desk工具和知識庫軟件工具。
專業(yè)化服務網絡
遍布全國的分布式服務網絡，并擁有眾多高級技術專家，為客戶提供全面的技術支持和專業(yè)服務。
服務品質保證（SLA）
堅持質量管理與過程控制，確保為用戶提供高可靠性和高安全性的服務。
國際項目經驗
具有與國際伙伴共同建設、運營呼叫中心的技術和經驗，并且能夠根據客戶需求定制個性化的服務流程、業(yè)務模式等。

東軟BPO業(yè)務種類

呼叫中心外包業(yè)務
東軟呼叫中心作為東軟發(fā)展BPO業(yè)務的核心支柱，是基于先進穩(wěn)定的呼叫中心系統平臺，整合東軟在解決方案經驗、客戶伙伴關系、專業(yè)技術水平、人力資源和基礎設施環(huán)境等方面的優(yōu)勢資源，面向企業(yè)客戶提供的獨特而靈活的客戶響應與支持服務……
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數據中心（IDC）
東軟IDC利用先進的互聯網基礎資源,按照國際一流的機房建設標準，在大連、沈陽兩地建立了國內領先的IDC，總面積近3000平方米，憑借高速、安全、可靠的網絡環(huán)境，電信級機房及先進的安全保障措施，為客戶提供主機托管等資源出租以及數據容災備份等增值類服務。目前客戶覆蓋范圍包括東軟軟件園的入駐企業(yè)、國際客戶、政府機構等……
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數據處理流程外包
主要以商業(yè)流程外包服務為主導，包括數據錄入、數據處理、數據庫管理等運營以及相關信息的咨詢服務。具體服務內容有：

o 賬戶管理，例如出差費用、開具帳單、付款業(yè)務、翻譯等。
o 人力資源，例如薪資帳目、考勤管理、社會保險等。
o 信息系統，例如數據錄入、CAD錄入等。
o 業(yè)務流程，例如訂單處理、合同管理等。

東軟呼叫中心供稿 CTI論壇編輯