三星鵬泰為三星電子營造商品流通管理系統(tǒng)

2006/09/26

　　 三星電子是國際性的跨國電子集團(tuán)，產(chǎn)品包括手機(jī)、家用消費(fèi)品等諸多電子產(chǎn)品，在全國各地有數(shù)以萬計(jì)的產(chǎn)品專賣店柜、商品促銷員，每天都有數(shù)以萬計(jì)的商品銷售。此時(shí)各店面、促銷員需要及時(shí)打造自己的銷售計(jì)劃、了解自己的銷售營賬信息，同時(shí)三星電子銷售部門也需要統(tǒng)一的銷售情況表，以作決策支持。在傳統(tǒng)的營銷管理系統(tǒng)之后，三星鵬泰又利用先進(jìn)的自動(dòng)電話語音技術(shù)，為三星電子營造了領(lǐng)先的商品流通自動(dòng)語音管理系統(tǒng)（MCS-ARS）。

　　利用AVAYA交換機(jī)的接入功能，三星電子商品流通自動(dòng)語音管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了60路自助語音服務(wù)。通過該系統(tǒng)，銷售員可以實(shí)現(xiàn)包括銷售數(shù)量輸入、銷售數(shù)量查詢、入庫數(shù)量錄入、入庫數(shù)量查詢、工資查詢等功能,及時(shí)了解自己的銷售信息。

　　系統(tǒng)開通后,極大的調(diào)動(dòng)了銷售員的工作積極性,系統(tǒng)呼叫數(shù)量由開通時(shí)的每月兩萬多個(gè)提高到現(xiàn)在的每月10萬多個(gè),促進(jìn)保持了三星電子的良好銷售勢頭。

　　自成立以來，北京三星鵬泰技術(shù)咨詢有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和切實(shí)的結(jié)果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會(huì)提供利益。作為三星集團(tuán)的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡(luò)的一員，與全球網(wǎng)絡(luò)的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　作為電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類：電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展。面對數(shù)字時(shí)代，中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來說，三星鵬泰的目標(biāo)是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick to click）服務(wù)

　　三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域成功的實(shí)施過多個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。

三星鵬泰公司供稿　CTI論壇編輯


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