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Amdocs向Rogers交付整合客戶管理產(chǎn)品

2009/08/27

　　CTI論壇(ctiforum)08月27日消息: 客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，Rogers通信公司——加拿大一家多元化的通信與媒體公司——已將其Amdocs客戶管理系統(tǒng)升級(jí)至Amdocs CES 7.5。作為一個(gè)多年期改造項(xiàng)目的第一步，此次部署旨在通過(guò)整合的Amdocs CES 7.5產(chǎn)品支持Rogers的四重播放服務(wù)。

　　Rogers通信公司的首席信息官Jerry Brace表示：“Amdocs一直是我們重要的合作伙伴，在關(guān)鍵時(shí)刻給我們提供幫助，支持我們的大型改造計(jì)劃�！�

　　新的Amdocs客戶管理系統(tǒng)能夠幫助Rogers為加拿大的無(wú)線、有線及電話客戶提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，并提高他們的一次呼叫解決率。該系統(tǒng)為客戶服務(wù)代表提供了必要的技術(shù)支持，使得他們?cè)谔峁┯行Х⻊?wù)的同時(shí)，將每次客戶互動(dòng)的價(jià)值最大化。Amdocs客戶管理系統(tǒng)基于Amdocs智能客戶端框架建立，該框架能夠提供更高的性能和運(yùn)營(yíng)效率，從而進(jìn)一步降低成本。

Amdocs CES簡(jiǎn)介

　　Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的幫助通信服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)從實(shí)用語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)提供商向數(shù)字生活方式承辦商轉(zhuǎn)變的產(chǎn)品組合。它使服務(wù)提供商能夠通過(guò)任意服務(wù)、任意位置和任意設(shè)備提供個(gè)性化的、共享的、即時(shí)的最佳客戶體驗(yàn)。Amdocs CES產(chǎn)品組合利用了Amdocs公司基于現(xiàn)實(shí)情況的業(yè)務(wù)流程最佳實(shí)踐，超越了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）和服務(wù)交付平臺(tái)（SDP），使得服務(wù)提供商能夠提供所有當(dāng)前的及新興的客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程。Amdocs公司獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式旨在幫助客戶創(chuàng)造差異化，樹立品牌，贏得信譽(yù)，提高收益，從而建立有力的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

CTI論壇報(bào)道


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