由于展望呼叫中心平臺采用VoIP技術，使得語音傳輸?shù)膯栴}迎刃而解。VoIP（Voice over Internet
Protocol）技術通過對語音信號進行編碼數(shù)字化，將其壓縮處理成壓縮數(shù)據(jù)幀，然后轉換為IP數(shù)據(jù)包，在IP網(wǎng)絡上進行傳輸，這樣對于話路的物理布局不再受地域和設備環(huán)境的限制，只要接入在同一網(wǎng)絡資源中，就可以傳遞話路語音，也就達到了在IP網(wǎng)絡上進行語音通信的目的。在這樣的前提下，我們可以將座席人員的接入分布在網(wǎng)絡可以觸及的任何位置，區(qū)域不再是屏障，空間上可以與呼叫中心平臺所處位置分離，這就是遠端座席的概念。