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三地iCare客戶服務系統(tǒng)

2012/04/26

• 基于呼叫中心平臺的基礎架構，呼叫處理與業(yè)務應用相分離。


• 分布式、模塊化軟件架構設計。


• 呼叫中心核心模塊采用高度集成的設計。


• 良好的坐席操作界面和用戶使用界面。


• 具備良好的擴展性與適應性。

• i Care基于RIA（Rich Internet Applications豐富互聯(lián)網(wǎng)應用程序)架構，結(jié)合了桌面應用程序的反應快、交互性強的優(yōu)點與Web應用程序的傳播范圍廣及容易傳播的特性。


• i Care支持包括IVVR （Interactive Voice and Video Response 交互式語音及視頻應答) 、視頻、GIS（Geography Information System)等在內(nèi)的3G應用。


• i Care內(nèi)置的自定義工作流引擎，靈活適應各種業(yè)務流程的需要。


• i Care的專業(yè)運營管理平臺，為大型呼叫中心用戶提供專業(yè)的運營管理支持。

• 媒體層：是平臺與外界聯(lián)系的接口，包括了各種主流通迅媒體的接入，隨著科技的發(fā)展將有更多的新媒體納入其中；


• 媒體接入層：將媒體層的各種數(shù)據(jù)流上傳至媒體控制層，同時將上層的數(shù)據(jù)和請求送達下層；


• 媒體控制層：媒體控制層為上層服務調(diào)用媒體功能提供統(tǒng)一的訪問接口；


• 媒體服務層：實現(xiàn)各種媒體服務，包括自動語音服務、人工電話服務、郵件服務、短信服務、在線服務、外撥管理以及媒體監(jiān)控服務等。


• 應用接口層，上層應用必須通過應用接口調(diào)用各種媒體服務，確保了應用對下層平臺的合法調(diào)用，從而保證整個平臺的穩(wěn)定性。QuickVoice提供了豐富的簡單易用的應用接口，使用戶可以最大限度發(fā)揮平臺功能，構筑任意復雜的呼叫中心應用

　　2、i Care應用體系

　　i Care應用體系是構筑于QuickVoice呼叫中心平臺上的完整的呼叫中心解決方案。它融合了CRM管理理念、CTI技術和體系化管理思想，是集咨詢中心、業(yè)務受理中心、客戶服務中心、知識中心于一體的服務體系，使客戶服務從“成本中心”邁向“利潤中心”成為現(xiàn)實：

• 提高客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度


• 最大化客戶服務投資回報率


• 挖掘潛在客戶，優(yōu)化業(yè)務流程，提升企業(yè)盈利能力


• 為企業(yè)決策提供真實詳盡的數(shù)據(jù)分析


• 優(yōu)化人力資源，提高服務水平

• SandiMC-CRM汽車專營店客戶管理系統(tǒng)。


• SandiCATI電話調(diào)查系統(tǒng)。


• SandiDM主動營銷系統(tǒng)。


• SandiKM知識管理系統(tǒng)。


• SandiFax傳真服務系統(tǒng)。


• vInfo錄音監(jiān)聽系統(tǒng)。

• 支持多模板，可實現(xiàn)諸如客戶資料、投訴工單、業(yè)務受理等界面的定義。


• 每個模板支持多種界面，如投訴模板下又可按不同業(yè)務有所區(qū)別，可根據(jù)配置靈活調(diào)用。


• 支持絕大多數(shù)常用字段類型及控件。


• 支持自定義查找。


• 動態(tài)加載界面，實現(xiàn)快速切換和部署。

• 內(nèi)嵌應用程序方式


• 基于i Care框架的模塊開發(fā)方式


• 基于API的開發(fā)方式

• WEB瀏覽器嵌入方式


• WEB開發(fā)組件方式

CTI論壇編輯