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UcSTAR統(tǒng)一通信服務(wù)上海美特斯邦威

2009/11/04

1.美邦簡介

　　上海美特斯邦威服飾股份有限公司誕生于1995年，主要研發(fā)、采購和營銷自主創(chuàng)立的“美特斯•邦威”品牌休閑系列服飾。

　　1995年4月22日，第一家“美特斯•邦威”專賣店開設(shè)于浙江省溫州市，至2006年實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)零售額突破40億元，創(chuàng)造了業(yè)界發(fā)展的奇跡。目前，公司在全國設(shè)有專賣店1800家，擁有上海、北京、廣州、哈爾濱、沈陽、天津、濟(jì)南、西安、成都、重慶、昆明、南京、杭州、寧波、溫州、福州、武漢和南昌等18家銷售分公司，成為中國休閑服市場的龍頭企業(yè)。

2.引入U(xiǎn)cSTAR統(tǒng)一通信的緣由

　　由于美邦公司業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大，多種的溝通方式，多種的管理系統(tǒng)，已經(jīng)很難管理，處理事情效率低下，市場覆蓋越做越大，提高效率、解決溝通難、管理難的問題勢在必行，通過統(tǒng)一通信這個(gè)工作平臺(tái)承載傳統(tǒng)的會(huì)議、電話、紙質(zhì)文檔，文件共享、電子郵件、短信、視頻會(huì)議、IM，QQ,MSN等等是比較常見的方式，不僅解決了公司內(nèi)部的即時(shí)溝通，與子公司之間溝通不便等問題，并且與許多客服跟蹤鎖定。真正的幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率、降低溝通成本、拓展商業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)可管理、低成本、易部署的創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。另外，除了底層采用128位對(duì)稱加密技術(shù)之外，在實(shí)際應(yīng)用中，UCSTAR可以通過員工實(shí)名制、記錄交互信息等措施，確保企業(yè)應(yīng)用的通信安全。

3.解決方案

　　UcSTAR是一個(gè)集IM、音頻、視頻、SMS、EMAIL、Web Live Contact等各種通信手段于一體的融合通信平臺(tái)。它把這些通信手段有機(jī)地結(jié)合，并能夠擴(kuò)展集成企業(yè)的OA、ERP等管理系統(tǒng)，為企業(yè)建立內(nèi)部的一體化交流平臺(tái)和企業(yè)對(duì)外的通信渠道。美邦對(duì)Ucstar的運(yùn)用能夠符合美邦的業(yè)務(wù)需求，能夠?qū)崿F(xiàn)美邦的個(gè)性化工作。

3.1．美特斯應(yīng)用展示


實(shí)現(xiàn)公司對(duì)全國各地的加盟商的一體化服務(wù)

3.2集中部署

圖示：UcSTAR與UCALL集中部署系統(tǒng)構(gòu)架

4. 主要應(yīng)用功能

　　UcSTAR 由系列服務(wù)器和客戶端組成。其中服務(wù)器端的管理平臺(tái)是基于B/S 架構(gòu)的UcSTAR 管理端和服務(wù)器控制臺(tái)，客戶端則分為UcSTAR桌面客戶端軟件、WEB客戶端、手機(jī)客戶端等。實(shí)現(xiàn)可管理、可控制、可定制的企業(yè)通信和協(xié)作平臺(tái)。

主要包含以下功能：

  1. 多種通訊手段的一體化

  2. 支持跟QQ/MSN的互聯(lián)互通

  3. 組織架構(gòu)與企業(yè)/機(jī)構(gòu)通訊錄

  4. 可管理、可控制、可定制的企業(yè)通信和協(xié)作平臺(tái)

  5. 提供C/S模式軟件客戶端， Web客戶端和手機(jī)客戶端

  6. 跟OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)集成，多媒體呼叫中心一體化、內(nèi)外一體化服務(wù)

  7. 提供二次開發(fā)接口與跟第三方其他系統(tǒng)的整合（傳真，郵件，電話等）

5.客服后續(xù)工作

　　據(jù)美邦客戶反饋，UcSTAR是一個(gè)集IM、音頻、視頻、SMS、EMAIL、Web Live Contact等各種通信手段于一體的融合通信平臺(tái)。它能夠有效的將以上通信手段有機(jī)融合，為企業(yè)建立內(nèi)部的一體化交流平臺(tái)和企業(yè)對(duì)外的通信渠道。由擎旗推出的統(tǒng)一通信產(chǎn)品——UcSTAR開創(chuàng)了可操作，可管理的統(tǒng)一通信先河，是有創(chuàng)造性的，在美特斯邦威引入U(xiǎn)cSTAR，使以往欠交流，少溝通的傳統(tǒng)通信用戶有了新的選擇，同時(shí)一并有效的解決了美邦部內(nèi)之間，客戶之間效率低、溝通少、管理難的問題，真正架起一座與客戶及時(shí)交流的溝通之橋。

　　擎旗將不斷致力于統(tǒng)一通信應(yīng)用方面的技術(shù)革新，為符合美邦的業(yè)務(wù)需求提供更為人性化的服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道


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