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Voxeo VoiceObjects在宜家(IKEA)應(yīng)用案例

2010/05/18

　　Voxeo VoiceObjects統(tǒng)一式自助服務(wù)電話應(yīng)用平臺

　　CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：VoiceObjects與宜家在IVR門戶應(yīng)用上的成功合作，完美的展現(xiàn)了VoiceObjects特性。通過VoiceObjects系統(tǒng)，宜家顯著的提升了自助服務(wù)自動化水平和客戶滿意度，并且降低了宜家的客戶服務(wù)成本，此外還給宜家提供了一個更加靈活，兼容性更強(qiáng)的面向未來的平臺，讓宜家可以迅速的響應(yīng)市場的變化，快速部署新的應(yīng)用。

　　新的IVR語音門戶采用了Nortel IVR和CTI平臺，集成了Nuance 8.5 ASR產(chǎn)品，后臺采用SQL Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。通過VoiceObjects平臺，宜家向客戶提供的全新的客戶服務(wù)，包括庫存信息查詢，商店定位，訂單查詢，短信通知，產(chǎn)品促銷，等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了完全自主的自助語音服務(wù)。

　　以下是宜家的自助服務(wù)流程圖：



　　宜家一直在尋找如何改善服務(wù)，提高客戶滿意度，擴(kuò)大其客戶基礎(chǔ)和增加收入平臺和方法，Voxeo強(qiáng)大實(shí)施團(tuán)隊和豐富的項目經(jīng)驗(yàn)以及VoiceObjects先進(jìn)的體系架構(gòu)在宜家新的語音門戶中完美的表現(xiàn)，讓宜家找到了完全正確的答案。

　　VoiceObjects體系架構(gòu)：



　　“這個革新的解決方案與宜家的理念‘讓每天的生活更美好’完美吻合”。（“This innovative solution is a perfect match for IKEA’s philosophy of making everyday life better for people”. Hans Schauer Manager Service Center IKEA）整體項目領(lǐng)導(dǎo)和獨(dú)立顧問，英格.博爾博士補(bǔ)充道： “Excelsis和VoiceObjects的杰出技術(shù)團(tuán)隊和高水平人才是成功完成這個重要項目的關(guān)鍵因素”。（“The combination of high-level talent provided by Excelsis and VoiceObjects’ outstanding technology were critical factors in successfully implementing a project of this magnitude.”）

　　關(guān)于VOXEO

　　Voxeo 是一個致力于自服式語音平臺領(lǐng)域的產(chǎn)品提供商。Voxeo提供一個先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺，使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)。 Voxeo 的 VoiceObjects 為企業(yè)和運(yùn)營商提供統(tǒng)一自服電話門戶和實(shí)現(xiàn)跨平臺的“一次設(shè)計，到處部署”應(yīng)用開發(fā)和部署。

　　公司與1999年成立，現(xiàn)在是美國最大的開放式 IVR 平臺提供商之一。 Voxeo總部在美國佛羅里達(dá)州，并在英國倫敦和中國北京設(shè)有分公司。

 


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