Mycomm IP呼叫中心突破傳統(tǒng)呼叫中心局限_呼叫中心_CTI論壇

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Mycomm IP呼叫中心突破傳統(tǒng)呼叫中心局限

2010/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）：早在80年代，歐美等國(guó)的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了“呼叫中心”（call center），目前金融、電信、大型企業(yè)等行業(yè)對(duì)于呼叫中心均加大了投入，呼叫中心已成為企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的組成部分，許多企業(yè)也都迫切期望通過(guò)呼叫中心來(lái)拉近同客戶的距離，為客戶提供更好的服務(wù)，從而提升客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，呼叫中心大規(guī)模應(yīng)用。

　　傳統(tǒng)的交換機(jī)呼叫中心需要單獨(dú)配置IVR服務(wù)器，傳真服務(wù)器，錄音服務(wù)器，操作起來(lái)比較復(fù)雜，需要專業(yè)的維護(hù)人員維護(hù)，系統(tǒng)性價(jià)比低，投資太高。而且交換機(jī)解決方案的呼叫中心針對(duì)小企業(yè)小坐席規(guī)模投資太高，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，系統(tǒng)擴(kuò)容和多媒體支持難度也較大。板卡呼叫中心投資規(guī)模一般較小，只適合呼叫中心規(guī)模在100個(gè)座席以下，即使維護(hù)方便、操作簡(jiǎn)單，但滿足不了大型企業(yè)的服務(wù)要求，比如電信、航空公司、商業(yè)銀行等。

　　當(dāng)今IP技術(shù)空前發(fā)展的前提下，Mycomm（聯(lián)信志誠(chéng)）公司推出組建純IP呼叫中心系統(tǒng)或者純IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IP呼叫中心應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)——MyCommIPCC。構(gòu)建在Dialogic HMP（Host Media Processing）先進(jìn)特性下的MyCommIPCC呼叫中心解決方案受到了各領(lǐng)域用戶的廣泛好評(píng)。MyCommIPCC無(wú)需交換機(jī)和板塊等硬件設(shè)備，即可處理所有媒體資源，實(shí)現(xiàn)IPIVR（IP語(yǔ)音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會(huì)議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等功能。Mycomm IP呼叫中心解決方案，具有功能全面、開發(fā)簡(jiǎn)單、易于部署、成熟穩(wěn)定、維護(hù)方便等特點(diǎn)，是一套新技術(shù)、低成本、高效益的綜合性業(yè)務(wù)開發(fā)工具。而且具有電信級(jí)穩(wěn)定性，系統(tǒng)穩(wěn)定性>99.99%。

　　IP呼叫中心（MyCommIPCC）的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：


面向下一代電信網(wǎng)絡(luò)NGN通信技術(shù)IP化的革新技術(shù)；

支持強(qiáng)有力的純IP電話與語(yǔ)音解決方案；

支持面向3G視頻和互聯(lián)網(wǎng)SIP視頻的應(yīng)用；

靈活的多媒體支持和擴(kuò)展能力；

先進(jìn)的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

靈活的組網(wǎng)方案，網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)維工具；

“統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一接口”；

系統(tǒng)全自動(dòng)運(yùn)行，系統(tǒng)模塊支持故障后自愈功能；

核心控制軟件雙機(jī)熱備、前端接入多機(jī)集群技術(shù)，電信級(jí)的可靠性和穩(wěn)定性；

強(qiáng)大的、圖形化的自動(dòng)語(yǔ)音流程、人工座席和智能外撥開發(fā)工具；

CTI論壇報(bào)道

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