市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)勘察公司選擇inContact解決方案_呼叫中心_IVR

首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>inContact

市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)勘察公司選擇inContact解決方案

CTI論壇編譯 2011/12/23

　　CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（編譯/劉煜）: 基于云的呼叫中心軟件和座席優(yōu)化工具提供商inContact公司日前宣布，市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)勘察（Lead Generation）公司選擇inContact基于云的交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）解決方案，以增強(qiáng)其營(yíng)銷響應(yīng)。

　　Lead Generation - 消費(fèi)勘察（呼叫中心業(yè)務(wù)的一種）暫譯:Lead是指通過(guò)交流，得到的關(guān)于某人購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)的可能性的數(shù)據(jù)。有了一條一條的Lead，開展行銷就有了量化的依據(jù)。比如，王先生聽(tīng)過(guò)對(duì)兒童保險(xiǎn)的電話介紹后，表達(dá)出對(duì)這種保險(xiǎn)的購(gòu)買可能性，可能性的大小為80％，就是一條對(duì)保險(xiǎn)商有用的Leads。

　　這個(gè)營(yíng)銷公司幫助其客戶有效投放和響應(yīng)廣告。當(dāng)潛在客戶完成Leads形式，要求更多的信息，營(yíng)銷公司將利用inContact IVR立即外呼這個(gè)潛在客戶，帶動(dòng)呼叫中心的銷售。如果潛在客戶接聽(tīng)呼叫，這個(gè)呼叫就被轉(zhuǎn)移到銷售隊(duì)列。如果潛在客戶不接聽(tīng)這個(gè)呼叫，這個(gè)IVR系統(tǒng)會(huì)保留一個(gè)免費(fèi)電話號(hào)碼以便獲得更多信息。

　　通過(guò)利用inContact系統(tǒng)，這個(gè)營(yíng)銷公司將擁有一個(gè)可靠，可擴(kuò)展的資源，可以根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整，采用這個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)，該公司將大幅增加其呼叫中心的效率，呼叫中心座席每月將響應(yīng)超過(guò)96000條記錄。

　　inContact公司首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示：“通過(guò)利用inContact IVR系統(tǒng)，這個(gè)客戶將掌握其需要的資源，與呼叫量無(wú)關(guān)。 inContact系統(tǒng)的力量是，它可以被修改，并根據(jù)需求擴(kuò)張規(guī)模，無(wú)需擴(kuò)大內(nèi)部的電信基礎(chǔ)設(shè)施。”

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

Verizon選擇inContact基于云的呼叫中心平臺(tái)服務(wù) 2011-11-22

inContact公司擴(kuò)大與Verint的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 2011-10-28

呼叫中心方案提供商inContact贏得兩個(gè)菲律賓客戶 2011-09-19

inContact為500強(qiáng)通信公司提供云呼叫中心解決方案 2011-07-22

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心電話營(yíng)銷
分類信息: 電話營(yíng)銷_與_呼叫中心電話營(yíng)銷_與_企業(yè) 呼叫中心_與_企業(yè) 呼叫中心_與_IVR技術(shù)