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Ai-Logix SmartWORKS IPX全面VoIP錄音解決方案

2006/06/09

　　自上世紀(jì)90年代中期以來，VoIP（Voice Over IP ) 就在不斷地改變著電信行業(yè)，它可以使商家降低成本、統(tǒng)一并簡化網(wǎng)絡(luò)及改進(jìn)客戶服務(wù)程序。VoIP，曾經(jīng)只是被當(dāng)作一種新技術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種可靠且經(jīng)濟(jì)的解決方案。對于呼叫錄音行業(yè)，它意味著什么呢？要保持競爭力，錄音系統(tǒng)就必須要有VoIP方案。

　　對于一個要使用錄音系統(tǒng)的客戶，VoIP只要讓網(wǎng)絡(luò)抓到電話通話就可以了。已經(jīng)有了常規(guī)錄音系統(tǒng)的客戶希望VoIP錄音系統(tǒng)有更高級的功能。呼叫錄音的新客戶在他的頭腦中有他們的獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，并希望能解決他們的業(yè)務(wù)問題。總之，客戶關(guān)心的是錄音產(chǎn)品的功能，而不是產(chǎn)品所依賴的VoIP技術(shù)。

　　呼叫錄音系統(tǒng)的程序開發(fā)者了解VoIP技術(shù)的優(yōu)勢。有一點(diǎn)是事實：要保持在呼叫錄音市場的競爭力，VoIP錄音系統(tǒng)是必需的。這個錄音系統(tǒng)必須提供至少和常規(guī)PSTN錄音程序相同的功能。所有的呼叫錄音系統(tǒng)都依賴硬件搭接在電話網(wǎng)絡(luò)上，并將數(shù)據(jù)傳輸給錄音程序。同樣，所有的錄音程序需要同樣的數(shù)據(jù)：語音通話（是錄音的目的），呼叫控制信息（監(jiān)控呼叫狀態(tài)），以及用于評估增值服務(wù)的記錄數(shù)據(jù)（DTMF,主叫號等）。

　　SmartWORKS IPX由Ai-Logix研發(fā)的專用于IP電話錄音的重要產(chǎn)品，具有數(shù)據(jù)包過濾及轉(zhuǎn)發(fā)媒體包的功能。IPX可支持多種IP協(xié)議，設(shè)有3個接口，其中2個用以監(jiān)控話機(jī)，話機(jī)數(shù)量可多達(dá)120個，監(jiān)控數(shù)據(jù)包括上行及下行的RTP；第3個接口用以媒體輸出。IPX和IPM260配合使用，將截取的媒體數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)給該卡進(jìn)行處理，從而可以完成錄音全過程。

　　以下是IPX/IPM 各種錄音解決方案的示意圖：

中繼方式

只錄音呼叫信息

錄音外撥呼叫

鏡像端口錄音

　　SmartWORKS IPX是錄音行業(yè)中第一個IP電話錄音硬件產(chǎn)品，它將徹底改變目前市場上IP電話錄音的格局，用戶將不再為如何搭接IP Phone錄音以及用軟錄音的方式存在丟失錄音的煩惱。SmartWORKS IPX使您的錄音系統(tǒng)輕松融入IP時代。

 


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