Ovum是一家在世界電信產業(yè)界極具權威性的中立咨詢顧問公司。其北美區(qū)總裁Mary Ann O'Loughlin說：" 由于市場上涌現(xiàn)出越來越多先進的移動服務，運營商需要通過不同的傳輸平臺為日益增長的各種消息、娛樂及內容服務項目提供設計，部署和服務。這些服務必須具有充分的靈活性，使其可依據(jù)用戶習慣提供各種形式的服務。提供并定制這些繁雜的服務是一個主要挑戰(zhàn)，同時也是獲取利潤增長點的主要障礙。新服務必須具備易用性、個性化以及創(chuàng)新性。為此，我們需要尋求一種新的方式進行集成。"
對于移動運營商來說，CCRM既滿足了用戶的需求又解決了運營商在部署和營銷多種多樣的內容服務時遇到的難題。Mobile Place CCRM包括部署在運營商網(wǎng)絡的存儲中心，用戶可以重復不斷的，為相同或不同的設備和應用程序保存和找回他們所有的移動內容，其中包括用戶提供的內容。CCRM還始終保持對用戶信息，個人偏好，過濾器和活動的了解， 簡化用戶在多種應用程序和設備上的設置和使用。
Mobile Place架構還包括很多令人振奮的新應用，一些來自NMS，另一些來自合作伙伴。運營商將可為用戶提供音樂點播或可下載到電話和其他設備的音樂流和片段，視頻流和下載文件。并具有依據(jù)呼叫方及其個人偏好設計個性化或互動服務的能力。
"通過策略性的計劃并采用CCRM模型，運營商最終將為客戶提供這樣的服務：它價格合理，極具易用性，可進行自助服務，并可按照用戶需求自主變更服務內容。"NMS國際通訊公司CEO Bob Schechter說，"有了這些優(yōu)勢，用戶可以用他們的移動設備隨時隨地不受任何限制的享受娛樂和其他內容應用的服務。運營商通過定位目標用戶群并了解他們的行為和愛好，展現(xiàn)在他們眼前的將是一個空前廣闊的贏利空間。"