Ovum是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界極具權(quán)威性的中立咨詢顧問公司。其北美區(qū)總裁Mary Ann O'Loughlin說：" 由于市場(chǎng)上涌現(xiàn)出越來越多先進(jìn)的移動(dòng)服務(wù)，運(yùn)營商需要通過不同的傳輸平臺(tái)為日益增長(zhǎng)的各種消息、娛樂及內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目提供設(shè)計(jì)，部署和服務(wù)。這些服務(wù)必須具有充分的靈活性，使其可依據(jù)用戶習(xí)慣提供各種形式的服務(wù)。提供并定制這些繁雜的服務(wù)是一個(gè)主要挑戰(zhàn)，同時(shí)也是獲取利潤增長(zhǎng)點(diǎn)的主要障礙。新服務(wù)必須具備易用性、個(gè)性化以及創(chuàng)新性。為此，我們需要尋求一種新的方式進(jìn)行集成。"
對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營商來說，CCRM既滿足了用戶的需求又解決了運(yùn)營商在部署和營銷多種多樣的內(nèi)容服務(wù)時(shí)遇到的難題。Mobile Place CCRM包括部署在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的存儲(chǔ)中心，用戶可以重復(fù)不斷的，為相同或不同的設(shè)備和應(yīng)用程序保存和找回他們所有的移動(dòng)內(nèi)容，其中包括用戶提供的內(nèi)容。CCRM還始終保持對(duì)用戶信息，個(gè)人偏好，過濾器和活動(dòng)的了解， 簡(jiǎn)化用戶在多種應(yīng)用程序和設(shè)備上的設(shè)置和使用。
Mobile Place架構(gòu)還包括很多令人振奮的新應(yīng)用，一些來自NMS，另一些來自合作伙伴。運(yùn)營商將可為用戶提供音樂點(diǎn)播或可下載到電話和其他設(shè)備的音樂流和片段，視頻流和下載文件。并具有依據(jù)呼叫方及其個(gè)人偏好設(shè)計(jì)個(gè)性化或互動(dòng)服務(wù)的能力。
"通過策略性的計(jì)劃并采用CCRM模型，運(yùn)營商最終將為客戶提供這樣的服務(wù)：它價(jià)格合理，極具易用性，可進(jìn)行自助服務(wù)，并可按照用戶需求自主變更服務(wù)內(nèi)容。"NMS國際通訊公司CEO Bob Schechter說，"有了這些優(yōu)勢(shì)，用戶可以用他們的移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地不受任何限制的享受娛樂和其他內(nèi)容應(yīng)用的服務(wù)。運(yùn)營商通過定位目標(biāo)用戶群并了解他們的行為和愛好，展現(xiàn)在他們眼前的將是一個(gè)空前廣闊的贏利空間。"