交互式移動(dòng)視頻將改變現(xiàn)有呼叫中心的運(yùn)作方式，并改變了組織機(jī)構(gòu)和他們客戶之間的協(xié)作關(guān)系。這對(duì)各個(gè)行業(yè)的潛在影響是巨大的。例如，工具零售商的修理部門(mén)可以請(qǐng)求客戶用拍照手機(jī)向客戶服務(wù)代表（CSR，Customer
Service Representative）發(fā)送有故障洗衣機(jī)水泵的照片或視頻。這些影像資料將幫助CSR更好的判斷客戶能否自己解決問(wèn)題，還是需要派送一個(gè)受過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技師去客戶現(xiàn)場(chǎng)。CSR還可以從影像資料中判斷技師需要攜帶哪些維修備件。
有人說(shuō)過(guò)，支持視頻聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)還處于初步階段。在亞洲和歐洲的部分3G-324M視頻協(xié)議應(yīng)用市場(chǎng)，交互式視頻和語(yǔ)音應(yīng)答（IVVR，Interactive
Video and Voice response）技術(shù)還緩慢的處于實(shí)驗(yàn)階段。那里的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商正在研究實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)的最好方法，能夠方便、可靠的支持各種類(lèi)型的手機(jī)。
呼叫中心正在改變其傳統(tǒng)的模式，開(kāi)始吸納移動(dòng)新技術(shù)，在服務(wù)中引入視頻技術(shù)。這種變化帶來(lái)了非常直接的效果：加速問(wèn)題解決；提高了客戶滿意度；問(wèn)題的遠(yuǎn)程診斷和解決節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間和費(fèi)用；動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)了銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。