“很多小型企業(yè)雖然都認(rèn)為CRM應(yīng)用對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)都非常重要，不過(guò)由于成本太高而很難承擔(dān)部署費(fèi)用，但是CRM On Demand的出現(xiàn)有效地解決了這一問(wèn)題。CRM On Demand是一種基于訂購(gòu)的按需定制型CRM服務(wù)，用戶(hù)按月支付使用費(fèi)。企業(yè)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登陸到該系統(tǒng)，然后利用瀏覽器就能夠使用這些CRM服務(wù)。而每月每用戶(hù)的費(fèi)用一般與每個(gè)用戶(hù)的手機(jī)費(fèi)大致相當(dāng)，”Mason說(shuō)。雖CRM On Demand已經(jīng)出現(xiàn)了近5年的時(shí)間了，但它真正步入正軌也僅僅剛剛開(kāi)始，因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
“由于CRM On Demand解決方案的總體擁有成本比一般的CRM應(yīng)用要低很多，所以很多小型企業(yè)也能負(fù)擔(dān)得起，”Mason說(shuō)�！暗牵氖褂梅秶鷧s不僅僅限于小企業(yè)。CRM On Demand也適合全球性的大公司使用，各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用�！�
盡管CRM On Demand適合大多數(shù)企業(yè)使用，但是在一些業(yè)務(wù)非常密集的行業(yè)，預(yù)置型CRM解決方案可能效果會(huì)更好。
“比如，業(yè)務(wù)吞吐量非常大的客戶(hù)呼叫中心就比較適合使用預(yù)置型CRM解決方案，”Mason說(shuō)。CRM On Demand的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)無(wú)需一直增加昂貴的硬件。“所有的維護(hù)工作都是由甲骨文數(shù)據(jù)中心來(lái)承擔(dān)�！盡ason說(shuō)。
甲骨文為CRM On Demand增加了一個(gè)非常強(qiáng)大的業(yè)務(wù)分析功能，這與企業(yè)用于分析趨勢(shì)并作出預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念非常類(lèi)似，Mason說(shuō)。此外，CRM On Demand還可以同預(yù)置型CRM應(yīng)用組合使用。
作為這種活動(dòng)的一部分，甲骨文推出了iPhone版CRM 應(yīng)用---Oracle Mobile Sales Assistant，客戶(hù)在繼續(xù)使用CRM并實(shí)現(xiàn)高效率的同時(shí)，還可以不間斷地使用自己的移動(dòng)設(shè)備。Oracle 移動(dòng)銷(xiāo)售助理直觀的用戶(hù)界面幫助銷(xiāo)售代表更有效地處理常見(jiàn)任務(wù)，包括管理約會(huì)事宜、與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作及與客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通等。
CRM On Demad和預(yù)置型CRM應(yīng)用在功能和部署方面有很多不同，Mason說(shuō)�！癈RM On Demad使用起來(lái)非常方便用戶(hù)，并且部署起來(lái)相當(dāng)快。然而，在需求非常復(fù)雜的特定行業(yè)中，使用預(yù)置型CRM是最好的方法�！�