長虹集團(tuán)簽約鵬為E4 借力CRM實(shí)現(xiàn)藍(lán)海跨越
2011/11/16
CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 張潔):近期，作為世界品牌500強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)鏈橫跨IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、商用電子、生活家電等，并集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的長虹集團(tuán)與鵬為E4（鵬為軟件研發(fā)產(chǎn)品之一）成功簽約，開啟CRM的新旅程。CRM發(fā)展至今，十余年之久，已成為各行業(yè)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。
面對當(dāng)下競爭激烈、同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場，企業(yè)的營銷模式必然由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楦粗乜蛻趔w驗(yàn)。然而，要徹底實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的核心理念是一項(xiàng)艱巨長期的工程。不僅僅要求企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等硬性指標(biāo)的提高，客戶服務(wù)水平等軟性指標(biāo)的提升更需被關(guān)注。需要企業(yè)各部門規(guī)范都以客戶為中心進(jìn)行改進(jìn)和完善，各部門之間需要及時(shí)的協(xié)同配合，客戶資料信息在各部門之間需要實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)共享和利用，而CRM正是解決了企業(yè)的這一系列需要，幫助企業(yè)更快更高效地實(shí)現(xiàn)了“以客戶為中心”及其營銷理念的貫徹。
企業(yè)需挑選適合自己的CRM
企業(yè)管理者在面對成熟度不高的CRM市場，還難以區(qū)分品牌間的差異，在挑選上存在不少疑慮。這需根據(jù)企業(yè)自身的情況深入分析，是選擇標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品還是訂制研發(fā)；是否可以跟著同行大企業(yè)的步伐走等等都要深思。不同行業(yè)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都存在差異，在CRM的挑選上，可以關(guān)注參考一些成功案例，了解不同品牌不同型號的CRM的具體功能，企業(yè)的情況千差萬別，對CRM的需求也不盡相同。只有適合的CRM，才能真正幫助企業(yè)持續(xù)提升客戶關(guān)系管理水平和客戶價(jià)值、客戶滿意度等。
企業(yè)唯有選用適合的CRM，投入運(yùn)營，方能達(dá)到最佳效果。尤其對于在商業(yè)中扮演越來越重要的角色的中小企業(yè)，對CRM的選用，更需綜合考慮、謹(jǐn)慎行之。
無論是大企業(yè)或是小企業(yè)，面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，都急切尋找對策，提升核心競爭力，迅速搶占市場份額，獲得利潤持續(xù)增長。在“以客戶為中心”的當(dāng)今市場環(huán)境，做好客戶關(guān)系是重中之重，客戶才是利潤的直接來源。長虹集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈涉及廣泛，規(guī)模大，需要一套完善的管理制度，需要將“以客戶為中心”更好地貫徹到企業(yè)中去，此時(shí)，CRM充當(dāng)著極為重要、不可或缺的角色。
長虹借力鵬為CRM 提升競爭優(yōu)勢
長虹所挑選的鵬為E4是一款成熟度較高的CRM系統(tǒng)，主要涉及的功能模塊有客戶管理、售前管理、銷售管理、售后管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、通訊管理、事務(wù)計(jì)劃、決策分析等，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的360°全方位客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶信息互聯(lián)互通、以客戶管理為核心。幫助企業(yè)改進(jìn)、完善業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范；對數(shù)據(jù)的采集和精準(zhǔn)分析為企業(yè)發(fā)展方向的決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)；靈活多樣的管理方式，實(shí)現(xiàn)總部、分公司、駐外及出差人員協(xié)同辦公，對所有在線人員進(jìn)行有效快速調(diào)度等等，讓企業(yè)加強(qiáng)管理，提升客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而為企業(yè)帶來長期的利潤增長。
此外，鵬為E4提供多種安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性，保障企業(yè)部門業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括OTP身份驗(yàn)證、角色分配、用戶操作監(jiān)控、日志報(bào)告、的安全性管理。系統(tǒng)能夠做到一部分資料在一部分特定的人員間共享，以提高資料共享的利用率和安全性。在經(jīng)過一系列考量之后，長虹最終選擇和鵬為軟件（E4）達(dá)成合作，相信在鵬為E4投入運(yùn)行后，長虹將建立更完善更強(qiáng)大的管理和營銷模式，企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值均得到最大化的提升。
CTI論壇報(bào)道
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