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整合Genesys和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門 阿朗展示動(dòng)態(tài)企業(yè)愿景

2010/04/19

　　CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，將匯集其子公司Genesys和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門的解決方案組合。此舉是阿爾卡特朗訊進(jìn)一步擴(kuò)展其“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景并增加其市場(chǎng)覆蓋范圍的重要舉措之一。通過(guò)匯集Genesys成功的呼叫中心業(yè)務(wù)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門出色的產(chǎn)品線，阿爾卡特朗訊將提供具備一系列擴(kuò)展產(chǎn)品的強(qiáng)大的集成套件解決方案，同時(shí)還將拓展公司的“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景。

　　阿爾卡特朗訊不斷演進(jìn)的“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景幫助領(lǐng)先企業(yè)通過(guò)將網(wǎng)絡(luò)、人員、流程與其客戶、員工和合作伙伴的智慧相連接，構(gòu)建起可持續(xù)的差異化戰(zhàn)略。

　　阿爾卡特朗訊在“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景發(fā)展的新階段為企業(yè)帶來(lái)了新的方法，可以隨著時(shí)間的推移，通過(guò)任何媒體更多地以Web 2.0方式實(shí)現(xiàn)跨渠道的會(huì)話，在增強(qiáng)協(xié)作的同時(shí)提高員工和客戶間會(huì)話的管理。這種新方法增強(qiáng)了員工彼此之間以及與企業(yè)、客戶之間的互動(dòng)。具體的解決方案將在今年晚些時(shí)候推出。

　　這一新方法致力于推動(dòng)企業(yè)的通信平臺(tái)向更多基于軟件的架構(gòu)演進(jìn)，并使其開(kāi)放給第三方開(kāi)發(fā)者，以便創(chuàng)建新的混搭業(yè)務(wù)和應(yīng)用。作為推出這一新的“動(dòng)態(tài)企業(yè)”戰(zhàn)略的首個(gè)具體舉措，阿爾卡特朗訊在VoiceCon展會(huì)上推出了一種新的智能座機(jī)。除了具備一流的語(yǔ)音通信平臺(tái)外，該智能座機(jī)還具有開(kāi)放式API開(kāi)發(fā)平臺(tái)、多媒體通信能力和Web應(yīng)用，可支持構(gòu)建個(gè)性化的混搭應(yīng)用或行業(yè)定制應(yīng)用。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)應(yīng)用部門首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“我們的‘動(dòng)態(tài)企業(yè)’愿景通過(guò)同步于人們隨著時(shí)間的推移跨越多個(gè)設(shè)備通信的方式，拓展了會(huì)話的概念。這需要新的解決方案和全新的方法�！�

　　關(guān)于阿爾卡特朗訊新的“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景：

　　阿爾卡特朗訊的愿景是使企業(yè)專注于客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，并通過(guò)吸引其員工參與來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新�！皠�(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景建立在兩個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略之上：

　　動(dòng)態(tài)客戶參與：動(dòng)態(tài)客戶參與策略可主動(dòng)識(shí)別客戶，并可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)任何渠道為其提供理想的業(yè)務(wù)體驗(yàn)并以此取悅客戶。它采用Genesys提出的跨渠道會(huì)話的概念，統(tǒng)一了企業(yè)用戶隨著時(shí)間的推移在不同渠道上可能采用的各種交互形式，如面對(duì)面、聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)和社交型媒體等。動(dòng)態(tài)客戶參與促進(jìn)了整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了客服流程，并可提升業(yè)績(jī)能見(jiàn)度。

　　動(dòng)態(tài)員工參與：動(dòng)態(tài)員工參與策略為統(tǒng)一通信和協(xié)作帶來(lái)新的會(huì)話概念，可以提升員工和合作伙伴的參與程度，激發(fā)創(chuàng)新并促進(jìn)生產(chǎn)力提高。添加情境的會(huì)話、正確的信息以及動(dòng)態(tài)連接員工的能力，構(gòu)建了更具差異化的業(yè)務(wù)環(huán)境，其主要功能包括簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的智能動(dòng)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)、采用多種有線或移動(dòng)媒體和設(shè)備的即時(shí)通信，支持員工在辦公室或路上等不同環(huán)境中使用。

　　支持這些戰(zhàn)略的是智能基礎(chǔ)設(shè)施：它為網(wǎng)絡(luò)提供相應(yīng)的工具和能力，來(lái)管理其不斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性，應(yīng)對(duì)帶寬需求增長(zhǎng)以及互聯(lián)設(shè)備數(shù)量的激增。它降低了運(yùn)營(yíng)成本并優(yōu)化了總體擁有成本，具備安全、開(kāi)放特性，并支持采用自建、托管、混合組合等各種模式來(lái)部署應(yīng)用。靈活的部署模式可以使公司能夠快速完成投資部署，并節(jié)省開(kāi)支。

　　上述組織變動(dòng)包括合并Genesys和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門的市場(chǎng)化力量，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和開(kāi)放式軟件方法融入應(yīng)用軟件集團(tuán)，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部門的作用。所有這些舉措將大大加快統(tǒng)一通信、IP電話及Genesys品牌下的延伸產(chǎn)品等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

　　阿爾卡特朗訊的“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景有四個(gè)關(guān)鍵特色:

　　1. 會(huì)話（Conversations）將成為新的合作模式。這一愿景的基本概念是，通信已經(jīng)歷了巨大變化，隨著時(shí)間的推移其溝通需要跨越不同設(shè)備，公司必須采取一種全新的方法來(lái)開(kāi)展會(huì)話，使參與者可以動(dòng)態(tài)地加入并使其內(nèi)容實(shí)現(xiàn)組織化記憶。

　　2. 用戶核心（User Centricity）意味著統(tǒng)一了通信體驗(yàn)，不論是對(duì)采用有線或無(wú)線、在辦公室或在路上的員工，還是通過(guò)不同溝通渠道獲取服務(wù)的客戶。

　　3. 開(kāi)放系統(tǒng)（Open systems）至關(guān)重要，因?yàn)槠髽I(yè)希望利用其現(xiàn)有投資獲取最大化的收益。

　　4. 混合云部署（Hybrid cloud deployments）提供運(yùn)行于戶內(nèi)基礎(chǔ)、云基礎(chǔ)或者同時(shí)運(yùn)行于兩者之上的應(yīng)該解決方案，以流動(dòng)的方式來(lái)利用網(wǎng)絡(luò)的能力，并提供成本經(jīng)濟(jì)的部署選項(xiàng)。

CTI論壇報(bào)道


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