“這個(gè)世界變化得越來(lái)越快，智能設(shè)備的數(shù)量快速增長(zhǎng)，技術(shù)也在走向消費(fèi)者化”。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)亞太區(qū)高級(jí)副總裁Michael McBrien感慨道：“企業(yè)要跟上形勢(shì)，繼續(xù)保持客戶(hù)和員工的順暢通信，所面臨的挑戰(zhàn)變得越來(lái)越復(fù)雜”。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky也表示：“在過(guò)去的幾十年，客戶(hù)和廠商之間的接觸點(diǎn)發(fā)生了顯著變化，從呼叫中心到移動(dòng)通信，再到現(xiàn)在的社交媒體。今天的企業(yè)中有大約50%的員工使用視頻通信，企業(yè)中35%的通信流量是視頻。”
社交媒體是企業(yè)新的客戶(hù)服務(wù)渠道，也同時(shí)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。阿爾卡特朗訊新推出了Genesys Social Engagement，以幫助企業(yè)主動(dòng)參與到社交對(duì)話(huà)中去。它能夠監(jiān)測(cè)和評(píng)估Facebook和Twitter上的相關(guān)內(nèi)容，幫助企業(yè)將聯(lián)絡(luò)中心的最佳實(shí)踐應(yīng)用于社交媒體，并且可以在語(yǔ)音、Web、移動(dòng)和社交媒體間無(wú)縫切換，保持并延續(xù)與客戶(hù)的對(duì)話(huà)。
阿爾卡特朗訊以三大技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)變革: OpenTouch企業(yè)通信平臺(tái)、智能桌面電話(huà)和數(shù)據(jù)中心解決方案。阿爾卡特朗訊企業(yè)首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky表示：“阿爾卡特朗訊新推出的OpenTouch是一種融合的對(duì)話(huà)平臺(tái)，可以支持多方、多種設(shè)備和多種媒體間的對(duì)話(huà)，包括視頻、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體等�！�
與當(dāng)前的智能手機(jī)相比，傳統(tǒng)桌面電話(huà)卻停滯不前。為了滿(mǎn)足企業(yè)員工希望獲得更強(qiáng)大的桌面工具來(lái)管理其通信及應(yīng)用的需求，阿爾卡特朗訊還推出了智能桌面電話(huà)OmniTouch 8082 My IC Phone。它可以接入更加豐富的應(yīng)用，員工可以利用電話(huà)上的觸摸屏直觀、快速地將第三方接入多方電話(huà)會(huì)議中，或者允許其訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)應(yīng)用及信息。
讓網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更流暢
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)要想保障應(yīng)用運(yùn)行得流暢，已經(jīng)不僅僅是增加帶寬就能解決的問(wèn)題了。阿爾卡特朗訊在提出“應(yīng)用流暢”戰(zhàn)略之后，緊接著發(fā)布了全新的企業(yè)數(shù)據(jù)中心架構(gòu)方案。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施總經(jīng)理Michel Emelianoff在大會(huì)上詳細(xì)介紹了阿爾卡特朗訊數(shù)據(jù)中心交換解決方案藍(lán)圖。該多站點(diǎn)數(shù)據(jù)中心解決方案日前獲得了Best of Interop 2011數(shù)據(jù)中心和存儲(chǔ)領(lǐng)域最具創(chuàng)新技術(shù)大獎(jiǎng)。阿爾卡特朗訊數(shù)據(jù)中心交換解決方案包括的產(chǎn)品有新發(fā)布的OmniSwitch 6900架頂式10G交換機(jī)、OmniVista 2500虛擬機(jī)管理器、OmniSwitch 10K模塊化核心交換機(jī)，以及虛擬網(wǎng)絡(luò)檔案vNP。