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俄羅斯及整個獨聯(lián)體最大的移動電話運營商（簡稱MTS）
在俄羅斯全境部署阿爾卡特的聯(lián)絡中心解決方案

2005/12/29

　　阿爾卡特公司日前宣布，公司已經(jīng)成功完成了與俄羅斯乃至整個獨聯(lián)體（CIS）最大的移動電話運營商Mobile TeleSystems OJSC (簡稱MTS)簽署的一份數(shù)百萬歐元的合同。

　　根據(jù)這份于2005年6月簽訂的合同，阿爾卡特應向MTS提供其最先進的聯(lián)絡中心解決方案，并在俄羅斯的一些大城市中進行部署。阿爾卡特按時完成了從設計到安裝到調(diào)試開通的所有與該項目有關(guān)的階段。阿爾卡特解決方案可以支持8個廣區(qū)域（macro-regional）站點中的2250個座席，為俄羅斯和CIS國家的4100多萬MTS客戶提供服務。

　　阿爾卡特的解決方案基于OmniPCX Enterprise企業(yè)語音通信平臺，包含了其行業(yè)領先的Genesys聯(lián)絡中心軟件，和Genesys Inbound Voice。阿爾卡特OmniPCX Enterprise企業(yè)語音解決方案是阿爾卡特為大型企業(yè)開發(fā)的領先IP電話和通信平臺。Genesys Inbound Voice是一套先進的客戶交互管理解決方案，能在實時客戶信息的基礎上將客戶的請求引導到最適合且空閑的公司座席或資源，Genesys 語音平臺是一款基于軟件的先進交互式語音響應（IVR）平臺，適用于部署語音自助應用。

　　借助與現(xiàn)有MTS基礎設施和企業(yè)應用平穩(wěn)集成的開放式方法，整套解決方案使MTS不僅能提供高級客戶服務，還可以實現(xiàn)自助服務和座席協(xié)助服務的結(jié)合，從而降低成本。公司通過對Genesys軟件的優(yōu)化，讓它在阿爾卡特OmniPCX Enterprise平臺上得到最完美的運行，實現(xiàn)了對解決方案的集中管理。

　　該項目的實施使MTS功能向其廣大客戶提供連續(xù)、高質(zhì)量的客戶關(guān)懷，包括先進的客戶自助服務。它擴大了MTS客戶服務功能，能有效地處理更為廣泛的客戶詢問，并在實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客戶信息的基礎上對客戶的呼叫進行管理。

　　MTS的副總裁Mikhail Shamolin說："對移動運營商來說，客戶服務是一個非常重要的領域。憑借阿爾卡特新聯(lián)絡中心解決方案，利用自助服務和援助座席支持，我們相信能在為快速增長的MTS用戶群提供更強大的客戶關(guān)懷方面有一個較大的提高。"

　　"MTS是阿爾卡特在俄羅斯的戰(zhàn)略合作伙伴，我們非常樂于在最重要的業(yè)務領域，也就是提供高質(zhì)量的客戶關(guān)懷方面助他們一臂之力。阿爾卡特和一流的Genesys聯(lián)絡中心解決方案將使MTS能夠充分利用客戶的每次呼叫及客戶關(guān)系，在發(fā)展公司業(yè)務的同時，建立起長期的客戶忠誠度。"阿爾卡特（俄羅斯）公司的CSO Alexander Mikoyan說。

上海貝爾阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯


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