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呼叫中心性能測試在中國絕對算得上是一個(gè)新的應(yīng)用領(lǐng)域，一般呼叫中心大于200個(gè)座席以上，就非常有必要做壓力性能測試，以保障系統(tǒng)開通后正式運(yùn)營無故障。
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區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心 租用型呼叫中心的壓力測試
傳統(tǒng)自建呼叫中心的資源是獨(dú)享，其接入的中繼線路數(shù)量直接決定了它的最大并發(fā)通話處理量。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對單一，一般只需要在中繼線路滿負(fù)荷工作的情況下，找出系統(tǒng)中的“短板
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在沒有通用標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心領(lǐng)域，作為一名決策者，您如何保證所選型的技術(shù)方案，就是最終實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)？作為一名管理者，您如何保證系統(tǒng)能夠應(yīng)付大話量壓力的沖擊？
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性能是評價(jià)設(shè)備整體能力的關(guān)鍵指標(biāo)。VoIP的性能測試包括壓力測試和穩(wěn)定性測試：通常，壓力測試是驗(yàn)證被測系統(tǒng)是否達(dá)到設(shè)置要求......
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企業(yè)發(fā)展到一定階段后，特別是在一些特殊行業(yè)，對自身呼叫中心的穩(wěn)定性和容量都有了極高的要求。如何保障這樣的需求能夠得到滿足？
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測試被測系統(tǒng)在很短的時(shí)間內(nèi)能夠正常處理多少個(gè)呼叫。 呼叫參數(shù)：每隔X毫秒同時(shí)到達(dá)Y個(gè)呼叫。實(shí)際應(yīng)用中，不可能存在同時(shí)兩個(gè)呼叫在同一毫秒到達(dá)情況。
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如何獲得呼叫中心平臺(tái)建設(shè)的高性價(jià)比
向客戶推介呼叫中心建設(shè)方案是一件頭疼的事，我們需要謹(jǐn)慎揣摩客戶需求，隨時(shí)留心競爭對手，還常常糾結(jié)于行業(yè)和利潤之間該如何取舍.....
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呼叫中心或者說CTI技術(shù)一直以來就是群雄并起、沒有標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域。在選擇呼叫中心時(shí)沒有技術(shù)指標(biāo)參考，如何比較不同系統(tǒng)間的優(yōu)劣？
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網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)和生命線。一度被認(rèn)為是“技術(shù)的事情”，對于企業(yè)的每個(gè)成員網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在是關(guān)鍵任務(wù)型-從IT經(jīng)理到營銷副總裁和首席執(zhí)行官。
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揭示先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)分析為企業(yè)通信帶來的隱藏利潤
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)演變成一種戰(zhàn)略資產(chǎn)。隨著語音、視頻和數(shù)據(jù)包，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)承載著客戶關(guān)系、稅收機(jī)會(huì)，提高運(yùn)營效率和成本控制
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呼叫中心測試和性能監(jiān)測 確保客戶體驗(yàn)質(zhì)量
Hammer Test System，它提供呼叫中心應(yīng)用在驗(yàn)收、復(fù)原和負(fù)載測試方面一個(gè)完整的辦法。在部署任何新的或升級應(yīng)用之前， Hammer Test System可以驗(yàn)證現(xiàn)實(shí)呼叫量條件下..
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客戶體驗(yàn)基金會(huì)白皮書：呼叫中心故障的隱形成本
當(dāng)前，隨著英國的呼叫中心領(lǐng)域所發(fā)生的重大的市場轉(zhuǎn)變– 包括向多渠道呼叫中心的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)衰退的深遠(yuǎn)影響,優(yōu)秀的項(xiàng)目實(shí)踐和全面測試如何降低對服務(wù)質(zhì)量和盈虧的影響.....
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基準(zhǔn)化是一個(gè)在全球范圍內(nèi)，持續(xù)定義，比較，配置和回顧最優(yōu)實(shí)踐的構(gòu)造和分析過程，對于很多呼叫中心，它已經(jīng)成為一個(gè)必不可少的工具，可以幫助他們獲得或創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 ..
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呼叫中心是客戶對于組織印象的至關(guān)重要的部分。答復(fù)迅速、客服專員知識(shí)淵博、等待時(shí)間短以及拆除連接，都會(huì)促成正面的客戶體驗(yàn).....