對于中國的CRM市場，廠商們有一個普遍看法：市場經(jīng)進(jìn)入熱身起跑階段，日子會越來越好過。G a r tn e r在今年4月發(fā)布的全球CRM市場預(yù)測報告中指出，CRM服務(wù)在2001年的銷售額達(dá)到了220億美元，2002年可望增長15％，達(dá)到253億美元。發(fā)達(dá)國家CRM的今天就是中國CRM的明天。
眾廠商還認(rèn)為，國內(nèi)廠商的競爭實力越來越強(qiáng)，但市場競爭格局尚未形成，隨著后來者的加入，市場排名將會發(fā)生較大變化。言下之意，誰都有爭得好座次的機(jī)會。創(chuàng)智、O
n yx明確表示要取S ieb e l而代之；用友雖是后來者，卻有品牌資金實力；u rb o一直在覬覦龍頭寶座；資深的聯(lián)成互動公司雖然沒有什么豪言壯語，但作為唯一入選“863”計劃的CRM廠商，說明有在CRM領(lǐng)域的實力與潛力，未嘗沒有爭當(dāng)?shù)谝坏囊靶摹?br>
產(chǎn)品是CRM廠商開拓市場的利器，而客戶的需求和市場的反應(yīng)是CRM產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)。各家CRM廠商對于CRM軟件如何發(fā)展都有自己的判斷，但一致的觀點是：由于客戶越來越理智和成熟，要求CRM產(chǎn)品更加符合企業(yè)的實際需求，因此，CRM產(chǎn)品越來越“中國化”，更加適合中國國情。