摘 要 良好的運營支持系統(tǒng)是整合業(yè)務，提升競爭力的有效的手段，然而目前國內目前運營支持系統(tǒng)（OSS，Operational Support Systems）應用還不能很好地滿足實際的需要。本文在對目前運營支持系統(tǒng)進行調研的基礎上，針對下一代軟交換運營支持系統(tǒng)的需求，提出了相應的設計與實現(xiàn)方案。
我國電信網(wǎng)絡規(guī)模雖然已經(jīng)進入世界前列，但管理比較落后，國內目前運營支持系統(tǒng)（OSS，Operational Support Systems）應用還不能很好地滿足實際的需要，電信運營商的網(wǎng)管系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、營業(yè)賬務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)等還不能較好的有機整合，越來越無法滿足新業(yè)務不斷涌現(xiàn)的競爭環(huán)境的需求。因此，構建高效的電信運營支撐系統(tǒng)，已成為電信運營企業(yè)運用IT技術全面提升電信管理水平、提高運行效率、降低運行成本、增加新業(yè)務提供靈活性的一項戰(zhàn)略任務。主要應考慮的問題有：如何提高運營商網(wǎng)絡資源的利用效率，維護和保障網(wǎng)絡的運行質量，并盡快把資源組合成電信產(chǎn)品與服務；面向用戶日益多樣的通信需求，如何快速、有效地推出針對特定用戶群的電信業(yè)務與產(chǎn)品；如何通過“個性化、智能化、綜合化”的客戶服務，保持與贏得客戶的忠誠，爭取與保護對運營商至關重要的大客戶資源；如何從運營商長期積累的海量數(shù)據(jù)中挖掘信息、尋找運營與消費規(guī)律、洞察市場商機、把握贏利關鍵。
為提高可靠性，建議使用網(wǎng)絡/服務管理模塊，即軟交換系統(tǒng)業(yè)務部署管理和故障管理。如上面“軟交換系統(tǒng)OSS結構”中所述，針對軟交換系統(tǒng)的業(yè)務部署需求，有相應的一套跨網(wǎng)元的業(yè)務部署工具——EPOM（Extensible Provisioning and Operations Manager）。Cisco軟交換方案中全網(wǎng)業(yè)務部署管理模塊EPOM的邏輯結構圖。EPOM可以為客戶網(wǎng)絡管理員提供一個Web瀏覽器操作界面，使其可以很方便地采用填表方式輸入網(wǎng)絡中需要新部署業(yè)務的各個運行參數(shù)。EPOM首先對管理員輸入的參數(shù)進行分析，然后根據(jù)分析結果分別更新不同網(wǎng)元設備的配置管理子系統(tǒng)（如需要修改BTS的配置，則EPOM將自動更新BTS的EMS配置參數(shù)，如需要修改ATA186/188的配置，則EPOM將更新BPR的配置參數(shù)），實現(xiàn)一次性對全網(wǎng)進行新業(yè)務部署。
軟交換方案的全網(wǎng)故障管理是另一個OSS管理模塊，采用了電信級多業(yè)務、多廠商設備故障管理服務器Cisco Information Center（CIC）。CIC利用各網(wǎng)元設備的EMS管理系統(tǒng)可以采集到全網(wǎng)所有設備的故障信息，通過CIC管理服務器內置的故障事件分析和處理引擎，故障管理系統(tǒng)可以對軟交換系統(tǒng)全網(wǎng)出現(xiàn)的所有故障報警進行分類和過濾，嚴重故障或者會對客戶業(yè)務造成影響的故障事件將會向管理員產(chǎn)生實時報警，報警的方式非常靈活，可以是聲音/圖像報警，也可以是E-mail報警。CIC故障管理模塊的用戶操作界面為Web瀏覽器，客戶網(wǎng)絡管理員可以很方便地從本地或異地的管理終端利用IE或Netscape瀏覽器登錄OSS系統(tǒng)中的故障管理服務器，察看網(wǎng)絡當前的運行狀況。