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VoiceXML語(yǔ)音上網(wǎng)

2004/04/12

　　有許多交互式語(yǔ)音應(yīng)用程序可以讓用戶通過(guò)按鍵式電話與計(jì)算機(jī)交流。但是，通常呼叫者需要瀏覽的菜單很長(zhǎng)，而且很花時(shí)間。同時(shí)，讓呼叫者一邊聽電話，一邊在蜂窩電話的小型鍵盤上搜索并且按鈕要按得正確，是很困難的事情。因此用戶需要IVR用戶界面來(lái)與計(jì)算機(jī)交流。

　　VoiceXML 2.0是一種標(biāo)記語(yǔ)言，用來(lái)構(gòu)建語(yǔ)音界面——有語(yǔ)音的 HTML。語(yǔ)音瀏覽器類似 Web 瀏覽器，它通過(guò)解釋VoiceXML 2.0腳本來(lái)向用戶提供語(yǔ)音信息并接受用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求。

　　萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C，World Wide Web Consortium）全力推薦使用VoiceXML 2.0，它通常被理解為一種Web標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)添加了語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)法格式，用來(lái)識(shí)別用戶可能就提示回答的字詞，上一版本沒有這一功能。

　　為了更好地理解VoiceXML 2.0，可以將VoiceXML和HTML進(jìn)行類比。采用HTML的Web應(yīng)用可以分為兩部分：瀏覽器和Web服務(wù)器。相應(yīng)地，VoiceXML涉及的組件也可分為語(yǔ)音瀏覽器和相當(dāng)于Web服務(wù)器功能的應(yīng)用服務(wù)器。

　　由于電話（包括很多蜂窩電話）沒有計(jì)算功能，無(wú)法管理語(yǔ)音瀏覽器，所以語(yǔ)音瀏覽器駐留在網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)音服務(wù)器中。語(yǔ)音服務(wù)器可以位于企業(yè)數(shù)據(jù)中心，或者位于主管供應(yīng)商處。用戶撥叫一臺(tái)語(yǔ)音服務(wù)器，該服務(wù)器從一臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器上下載VoiceXML 2.0腳本、語(yǔ)法格式和聲音文件。語(yǔ)音瀏覽器以一種語(yǔ)音信息的形式將VoiceXML 2.0腳本翻譯給用戶聽，語(yǔ)音信息可以是預(yù)先錄制的語(yǔ)音，或經(jīng)由一個(gè)文本語(yǔ)音合成器產(chǎn)生的文本。然后語(yǔ)音瀏覽器調(diào)用一個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）軟件，使用語(yǔ)法格式來(lái)識(shí)別出用戶響應(yīng)的語(yǔ)音詞匯。

　　下面我們來(lái)看一個(gè)具體的例子：

　　系統(tǒng)：“歡迎致電小李。請(qǐng)問您想接通銷售部門、會(huì)計(jì)部門還是維護(hù)部門？”

　　用戶：“維護(hù)部門�！�

　　ASR 將識(shí)別用戶的語(yǔ)音回復(fù)。在上面這個(gè)例子中，語(yǔ)法格式只包括三個(gè)詞：“銷售部門”、“會(huì)計(jì)部門”和“維護(hù)部門”。由于ASR的語(yǔ)法格式僅由有限數(shù)量的單詞組成，這種語(yǔ)法驅(qū)動(dòng)的ASR比起聽寫式ASR執(zhí)行更為精確。聽寫式ASR則是試圖識(shí)別用戶說(shuō)出的大多數(shù)英語(yǔ)或其他語(yǔ)言的單詞。

　　開發(fā)人員使用VoiceXML 2.0來(lái)為多種應(yīng)用程序和信息（包括有時(shí)效性的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息）提供電話用戶界面。有了這些應(yīng)用程序，用戶只需要從任意電話撥入，表明身份并請(qǐng)求所需的信息，就可以隨時(shí)隨地訪問企業(yè)數(shù)據(jù)�？蛻暨�可以使用這些系統(tǒng)來(lái)訪問訂單狀態(tài)；以及目錄、交付和賬戶信息。

　　有許多交互式語(yǔ)音應(yīng)用程序可以讓用戶通過(guò)按鍵式電話與計(jì)算機(jī)交流。但是，通常呼叫者需要瀏覽的菜單很長(zhǎng)，而且很花時(shí)間。同時(shí)，讓呼叫者一邊聽電話，一邊在蜂窩電話的小型鍵盤上搜索并且按鈕要按得正確，是很困難的事情。因此用戶需要IVR用戶界面來(lái)與計(jì)算機(jī)交流。

　　VoiceXML 2.0是一種標(biāo)記語(yǔ)言，用來(lái)構(gòu)建語(yǔ)音界面——有語(yǔ)音的 HTML。語(yǔ)音瀏覽器類似 Web 瀏覽器，它通過(guò)解釋VoiceXML 2.0腳本來(lái)向用戶提供語(yǔ)音信息并接受用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求。

　　萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C，World Wide Web Consortium）全力推薦使用VoiceXML 2.0，它通常被理解為一種Web標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)添加了語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)法格式，用來(lái)識(shí)別用戶可能就提示回答的字詞，上一版本沒有這一功能。

　　為了更好地理解VoiceXML 2.0，可以將VoiceXML和HTML進(jìn)行類比。采用HTML的Web應(yīng)用可以分為兩部分：瀏覽器和Web服務(wù)器。相應(yīng)地，VoiceXML涉及的組件也可分為語(yǔ)音瀏覽器和相當(dāng)于Web服務(wù)器功能的應(yīng)用服務(wù)器。

　　由于電話（包括很多蜂窩電話）沒有計(jì)算功能，無(wú)法管理語(yǔ)音瀏覽器，所以語(yǔ)音瀏覽器駐留在網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)音服務(wù)器中。語(yǔ)音服務(wù)器可以位于企業(yè)數(shù)據(jù)中心，或者位于主管供應(yīng)商處。用戶撥叫一臺(tái)語(yǔ)音服務(wù)器，該服務(wù)器從一臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器上下載VoiceXML 2.0腳本、語(yǔ)法格式和聲音文件。語(yǔ)音瀏覽器以一種語(yǔ)音信息的形式將VoiceXML 2.0腳本翻譯給用戶聽，語(yǔ)音信息可以是預(yù)先錄制的語(yǔ)音，或經(jīng)由一個(gè)文本語(yǔ)音合成器產(chǎn)生的文本。然后語(yǔ)音瀏覽器調(diào)用一個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）軟件，使用語(yǔ)法格式來(lái)識(shí)別出用戶響應(yīng)的語(yǔ)音詞匯。

　　下面我們來(lái)看一個(gè)具體的例子：

　　系統(tǒng)：“歡迎致電小李。請(qǐng)問您想接通銷售部門、會(huì)計(jì)部門還是維護(hù)部門？”

　　用戶：“維護(hù)部門。”

　　ASR 將識(shí)別用戶的語(yǔ)音回復(fù)。在上面這個(gè)例子中，語(yǔ)法格式只包括三個(gè)詞：“銷售部門”、“會(huì)計(jì)部門”和“維護(hù)部門”。由于ASR的語(yǔ)法格式僅由有限數(shù)量的單詞組成，這種語(yǔ)法驅(qū)動(dòng)的ASR比起聽寫式ASR執(zhí)行更為精確。聽寫式ASR則是試圖識(shí)別用戶說(shuō)出的大多數(shù)英語(yǔ)或其他語(yǔ)言的單詞。

　　開發(fā)人員使用VoiceXML 2.0來(lái)為多種應(yīng)用程序和信息（包括有時(shí)效性的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息）提供電話用戶界面。有了這些應(yīng)用程序，用戶只需要從任意電話撥入，表明身份并請(qǐng)求所需的信息，就可以隨時(shí)隨地訪問企業(yè)數(shù)據(jù)。客戶還可以使用這些系統(tǒng)來(lái)訪問訂單狀態(tài)；以及目錄、交付和賬戶信息。


VoiceXML組件

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)


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