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從“號碼百事通”升級看電信轉型

2007/04/13

　　中國電信在剛剛開始決定從傳統的語音通信服提供商到綜合信息服務商的轉型之旅的時候，就被不少人比喻成堪與IBM當年著名的轉型過程媲美的“大象起舞”。2005年10月18日，“號碼百事通”作為一個獨立的業(yè)務品牌首次出現在“第十五屆中國國際通信展”的中國電信展臺上。這項被形容為“語音搜索引擎”的業(yè)務是基于中國電信號碼信息資源的增值業(yè)務的統稱，標志著中國電信這只大象開始翩翩起舞。“世上無難事，有事就找百事通”。傳統意義上的114查號臺從此開始有了一個新的稱呼——“號碼百事通”，也被電信人士稱為“語音google”。用戶通過114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關的豐富信息。“號碼百事通”已經被中國電信確定為未來發(fā)展的業(yè)務重點，并作為中國電信從傳統的電信運營商向綜合信息服務提供商轉型的重要切入點之一。“號碼百事通”等轉型先鋒業(yè)務的意義在于增加原有PSTN網絡業(yè)務的“黏性”，擴展收入來源。114升級為“號碼百事通”，在號碼查詢的基礎上搖身一變成為包含通信助理類、信息發(fā)布類、查詢轉接、行業(yè)首查類4大類產品的信息發(fā)布平臺，相同的電話號碼也因此有了更為豐富的內涵，可謂中國電信一次華麗的轉身。

　　值得注意的是，作為中國電信轉型戰(zhàn)略的重點業(yè)務，“號碼百事通”的開展急需強大的技術平臺支持。信息社會的特征決定了最快速、最準確地獲取最新的有用信息是人們對信息的基本要求，這就注定“號碼百事通”將是一個不斷更新、不斷進步的語音搜索平臺。但是，目前在現網中服役的大多是由原有支撐114服務的系統平臺升級改造成的“號碼百事通”系統，或多或少地存在一些問題。

　　比如，原有系統相對于業(yè)務滯后，無法對新業(yè)務提供足夠的支撐，從而導致各本地網都使用上了各種類型參差不齊的外掛系統來協助支撐新業(yè)務。有的是內部簡單開發(fā)的臨時性工具，有的是其他軟件公司開發(fā)的小工具，還有的是一些向公眾客戶提供服務的網站。從長遠角度來看，存在這么多的外掛系統勢必會造成操作復雜、用戶管理不一致、工作流程不連貫、接口不統一等問題。

　　再如，查詢響應速度不夠快。114目前提供便民服務的能力還不夠快速便捷，這樣將會導致話務強度上升，即平均通話時長延長，進而導致整體話務量增長緩慢。此外，114查號以外的黃頁以及移動的查號服務都對114造成了一定的沖擊。還有，目前的114系統統計分析能力不強。電信在與合作方結算時和對前向客戶的消費特征進行分析上，提供接通率、空閑、忙等的詳細記錄，以及對客戶呼入時段區(qū)域、消費特征等形成統計分析的信息，將是不可缺少的根據。

　　最后，缺乏對信息采編機制提供完善支持的平臺。對信息錄入、檢查、整合、審核、發(fā)布流程沒有嚴格的管控，導致信息來源單一、準確性沒有保障、客戶興趣點增值信息缺乏等問題�！肮び破涫�，必先利其器”�！疤柎a百事通”對于電信轉型成功的戰(zhàn)略意義已經毋庸置疑，為了讓“號碼百事通”成為真正意義上的轉型的堅實一步，中國電信急需一個先進的“號碼百事通”技術平臺，從滿足前后向客戶需求出發(fā)，通過對信息進行搜集、整合，對前后向客戶進行精確管理，實現運營管理、信息管理、集中化虛擬運營、業(yè)務融合等號碼百事通業(yè)務平臺的關鍵支撐，支持多種業(yè)務運營模式；與GIS系統集成，為用戶提供便捷、準確、個性化的信息和服務；同時建立完善的監(jiān)管系統和運營管理能力，保證“號碼百事通”綜合信息服務系統的健康、可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造綜合信息服務市場新價值。為此，中國電信在近期啟動了“號碼百事通”統一技術平臺行動，將統一“號碼百事通”平臺的技術和業(yè)務規(guī)范。值得注意的是，此次“號碼百事通”的全國統一升級不僅是一次普通意義上的網絡硬件升級換代，而且是一次在轉型環(huán)境下對業(yè)務規(guī)范、商務模式的全新探索和實踐，將對整個電信的轉型之旅產生深遠的影響。

　　據預測，2008年全球電話客戶語音查詢號碼信息服務的撥打次數（包括固定電話撥打和移動電話撥打）將超過840億次，產生的市場價值將超過470億美元。其中，亞太地區(qū)的中國、印度、印度尼西亞、巴基斯坦等將是全球增長最快的地區(qū)，其號碼信息業(yè)務發(fā)展速度將是其他國家的4～20倍。我們完全可以相信，通過此次“號碼百事通”平臺升級，“號碼百事通”業(yè)務將借號碼信息業(yè)務快速發(fā)展的良機，為中國電信的轉型之旅落下堅實的第一步，讓“跳舞的大象”跳出更加優(yōu)美的舞步。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)


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