1. 系統(tǒng)介紹

序號	系統(tǒng)優(yōu)勢	展望呼叫中心系統(tǒng)	其他呼叫中心系統(tǒng)
1	系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)勢	采用純軟架構(gòu)，摒棄傳統(tǒng)語音卡、傳真卡、排隊(duì)機(jī)、CTI服務(wù)器相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)了融合的呼叫中心系統(tǒng)。	采用IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、CTI服務(wù)器相結(jié)合的方式，不利于系統(tǒng)建設(shè)及改造，并且硬件設(shè)備偏多，實(shí)現(xiàn)繁瑣，故障點(diǎn)增多，穩(wěn)定性降低。
2	媒體接入優(yōu)勢	全媒體統(tǒng)一接入：支持電話、手機(jī)、短信、傳真、語音信箱、文本、web呼叫等全媒體接入，并且針對媒體類型可進(jìn)行智能路由分配。	可支持的媒體接入比較單一，并且無法統(tǒng)一接入端。
3	資源調(diào)配優(yōu)勢	IVR、座席、外呼等資源可靈活定制，或者進(jìn)行重新調(diào)配，以達(dá)到資源合理充分利用。	資源采用基于排隊(duì)機(jī)、CTI服務(wù)器等硬件方式實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)建設(shè)后無法進(jìn)行重新調(diào)配，造成資源浪費(fèi)。
4	運(yùn)行平臺優(yōu)勢	基于Linux操作系統(tǒng)，具有較高的穩(wěn)定性和安全性，并且方便維護(hù)。	基于Windows操作系統(tǒng)，不利于病毒防范，安全性不高，不利于系統(tǒng)長期、穩(wěn)定運(yùn)行。
5	系統(tǒng)高可靠性	由于采用純軟件構(gòu)架，并且專門定制雙機(jī)熱備軟件，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以在無人工參與情況下，進(jìn)行備用設(shè)備切換，保證系統(tǒng)全天候運(yùn)行。	系統(tǒng)采用硬件構(gòu)架方式，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，無法自動切換，需要人工參與，并且延長了停機(jī)時(shí)間。
6	系統(tǒng)高擴(kuò)展性	由于采用純軟件架構(gòu)，并且基于VoIP技術(shù)，大大提高了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，對于增加媒體接入方式、增加系統(tǒng)資源、擴(kuò)展系統(tǒng)功能等都可以方便、快捷的實(shí)現(xiàn)，并且易于開發(fā)。	過于依賴硬件的架構(gòu)方式，不利于系統(tǒng)二次建設(shè)，及擴(kuò)展性功能的開發(fā)。
7	較低系統(tǒng)硬件依賴性	采用純軟件構(gòu)架，只需要架設(shè)應(yīng)用服務(wù)器，無需其他冗余設(shè)備，方便建設(shè)與維護(hù)。	系統(tǒng)基于板卡或者其他PBX服務(wù)器，硬件依賴性較大，不利于建設(shè)與維護(hù)。
8	建設(shè)成本優(yōu)勢	采用應(yīng)用服務(wù)器即可支撐呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行，硬件設(shè)備依賴性較低，大大降低了硬件采購成本，估計(jì)相比其他呼叫中心平臺，建設(shè)成本降低50%。	系統(tǒng)運(yùn)行所需的硬件設(shè)備較多，系統(tǒng)建設(shè)的硬件成本大大提高。
9	建設(shè)周期優(yōu)勢	由于硬件依賴性較低，系統(tǒng)建設(shè)極為方便、快捷；同時(shí)采用B/S結(jié)構(gòu)，無需進(jìn)行客戶端安裝，估計(jì)相比其他呼叫中心平臺，建設(shè)周期縮短60%。	系統(tǒng)硬件設(shè)備較多，實(shí)施過程繁瑣。

CTI論壇編輯