概述：
　　�？漆t(yī)院相對綜合性醫(yī)院而言，一般是根據(jù)現(xiàn)在的綜合性醫(yī)院臨床科室的分類重點圍繞某一科室的服務(wù)的特點進行獨立建制而形成的，具有規(guī)模小、功能專、技術(shù)精等特點。因此，專科醫(yī)院是主要針對服務(wù)于某一類人群或者防治某一類疾病而設(shè)立的醫(yī)院。近5年以來，我國�？漆t(yī)院發(fā)展速度飛快，隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大，投資的增加，宣傳的跟進，人們的觀念也在不斷改進，�？漆t(yī)院的患者也越來越多。但是，由于我國�？漆t(yī)院主要構(gòu)成是私立、私營的模式，在醫(yī)院的軟環(huán)境軟投資上與三甲類醫(yī)院還相距甚遠。在營銷模式上還顯手段單一。對于現(xiàn)有患者的管理和吸引患者來就醫(yī)成為主要的利潤來源。由于�？漆t(yī)院銷模式主要依靠廣告宣傳、口口相傳等傳統(tǒng)模式，在營銷軟環(huán)境上醫(yī)院還沒有想到更好的辦法，所以，我們建議專科醫(yī)院使用呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)來管理銷售代表。呼叫中心系統(tǒng)可以在患者初次溝通時形成電話記錄管理，也可以形成一線接線員、二線專家解答的咨詢營銷模式�？傊�可以借鑒其他系統(tǒng)的銷售管理方式，隨著與患者的有效溝通，通過銷售漏斗不斷甄別患者意向，最大化爭取患者，對原有的老患者、老客戶，醫(yī)院可以通過呼叫中心系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)療程提醒、主動宣傳新的技術(shù)、專家藥品等新的醫(yī)療措施，從而持續(xù)營銷，減少患者流失，擴大銷售。所以建立建設(shè)以病人為中心的�？漆t(yī)院呼叫中心信息系統(tǒng),可以輔助醫(yī)院擴大營銷，解決醫(yī)院信息建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展問題,系統(tǒng)將針對各�？漆t(yī)院的特色，實現(xiàn)各自需要的功能，達到了專科醫(yī)院的營銷前陣信息化管理，提高工作效率、提升銷售業(yè)績。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

客戶項目介紹:
　　濟南乳腺病醫(yī)院嚴格按照JCI國際醫(yī)療評鑒標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌規(guī)劃，成立專家會診中心，倡導(dǎo)享受國際醫(yī)療理念，將現(xiàn)代科技與人文醫(yī)療全面結(jié)合，為女性提供細致關(guān)懷，讓女性朋友在這里體驗到專業(yè)、安心的醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院還設(shè)置了醫(yī)學(xué)美容中心，康復(fù)俱樂部，國際醫(yī)療、專家會診部和遠程會診中心，及集中候診服務(wù)區(qū)域、健康教育普及室等，乳腺疾病防治、保健、美容、健康教育等各方面都讓患者體驗到其他醫(yī)院所沒有的人本位醫(yī)療全新感受。醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，沒有喧嘩吵鬧令人緊張的氛圍，患者就醫(yī)更舒心、貼心。醫(yī)院運用強大的信息化系統(tǒng)實現(xiàn)掛號、收費、就診，無需排隊等候；同時并開展的網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上咨詢等便民服務(wù)，讓患者少等待、少痛苦、少憂慮。全面實行全程導(dǎo)醫(yī)陪診制，堅持把親情式的服務(wù)作為醫(yī)院的服務(wù)準(zhǔn)則，將用事實打造更加人性化、更加細微化的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)品牌。

系統(tǒng)平臺
PBX交換機：	ISS-8100智能語音交換機
CTI中間件：	賽普SpeedCall中間件
服務(wù)器：	PC 服務(wù)器（1臺）
業(yè)務(wù)軟件：	賽普“SSC�？漆t(yī)療服務(wù)管理軟件”平臺
業(yè)務(wù)軟件：	獨立托管服務(wù)器，與業(yè)務(wù)處理平臺有實時軟件接口
系統(tǒng)初期規(guī)模：	16條模擬中繼； 10個人工坐席； 16線IVR； 短信網(wǎng)關(guān)；
系統(tǒng)上線時間：	2010年

 

CTI論壇報道