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　　 應用系統(tǒng)的數據基礎是業(yè)務信息數據庫，由客戶信息庫、產品信息庫、客戶服務管理庫、知識資料庫和模板信息庫等組成。

　　呼叫中心的數據源來自兩大部分，一部分是呼叫中心系統(tǒng)本身的數據庫服務器中存儲的包括呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數據、呼叫記錄數據、話務員人事信息、客戶信息和業(yè)務受理信息，業(yè)務查詢信息等。另一部分來自企業(yè)原來的業(yè)務數據庫中存儲的包括產品信息、客戶信息等。

　　企業(yè)原來的業(yè)務數據庫中的有些數據可定期從企業(yè)原來的業(yè)務數據庫復制到呼叫中心數據庫，或呼叫中心系統(tǒng)經過應用網關從這些數據庫中聯(lián)機檢索得到。

CTI論壇報道